淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦？賠償多少？

淘寶平臺作為電商界的龍頭老大，也是非常有名的，很多小伙伴們購物都是選擇淘寶平臺購買，大家在淘寶購物的時候遇到了一直不發(fā)貨的商家，淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?

一、淘寶一直不發(fā)貨投訴了也不發(fā)怎么辦?

一般消費(fèi)者在遇到購物了之后不發(fā)貨時，都是先和賣家溝通，如果溝通無效，可以相關(guān)平臺的官方客服進(jìn)行投訴。投訴之后，平臺客服通常會在七個工作日內(nèi)核實(shí)情況并進(jìn)行處理的，如果用戶對處理的結(jié)果不滿意，就可以向12315消費(fèi)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者在撥打“12315”投訴時，要在官方人工客服在線時間撥打，客服的工作時間是：星期一至星期五的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費(fèi)者投訴專線時，要加上商家所在地區(qū)/要投訴的軟件公司總部工商登記地，所在城市的區(qū)號，即“區(qū)號+12315”。

二、賠償多少?

1、向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

2、若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。

3、除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶即時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

4、賠付計算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

5、如果這個賣家一直不發(fā)貨，投訴賠償后還是不發(fā)貨，那就不要再等了，對方基本是不會發(fā)貨了，因?yàn)樗赡苋必浀脜柡Γ蛘吒揪筒荒苓@個價錢賣，所以，最好的辦法就是直接退款。

淘寶一直不發(fā)貨投訴了之后基本上就可以發(fā)貨了，如果還沒有發(fā)貨的話大家可以去退貨，換一家重新購買，投訴之后平臺對商家都是有處罰的，大家可以放心。

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