淘寶客服如何正確處理客戶投訴?(淘寶自動(dòng)回復(fù)問題回答怎么設(shè)置?自動(dòng)回復(fù)有何好處?)
2023-01-30|13:46|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:53
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淘寶店鋪生意好訂單多難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況,面對(duì)這樣的情況,淘寶客服的態(tài)度是很重要的,如果處理不當(dāng),就會(huì)給店鋪帶來損失,那淘寶客服如何正確處理客戶投訴?下面來我們就來給大家分享一些技巧!
1.做好聽眾
客戶如果是因?yàn)橥对V找到你,那么淘寶客服就要認(rèn)真且態(tài)度很好的去聽。對(duì)于客戶反饋的問題,要及時(shí)的去解決并給出專業(yè)性的意見。
2.不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)
一般來說客服會(huì)遇到各種各樣的客戶,不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等??头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應(yīng)對(duì)客戶,不能說和客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果說客服回?fù)艨蛻簦堑荒芙鉀Q問題,還是在火上澆油。都說要做到見人說人話,雖然這句話不是什么褒義詞,但是作為客服確實(shí)要做到這樣,只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。
3.不能推卸責(zé)任
很多客服喜歡把產(chǎn)品的質(zhì)量問題推給廠家和快遞,不想真心為客戶解決問題。如果是這樣,就說明售后工作沒有做好,下次客戶想再買的時(shí)候是絕對(duì)不會(huì)選這家店鋪了。
4.淘寶客服要站好隊(duì),不能直接以店鋪制度就壓倒一片
是,很多時(shí)候確實(shí)店鋪有店鋪的制度,不能去讓步和改變。但是你也不能直接對(duì)客戶說這是制度,就直接的拒絕客戶??头幚韱栴},一定要站在客戶的角度去看待問題,同時(shí)也要體諒客戶心情。對(duì)于客戶的問題,不能說以主人公的態(tài)度去解決,而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問題。
5. 滿足客戶需求
其實(shí),處理投訴并不是靠對(duì)原來的錯(cuò)誤或失誤進(jìn)行罰款來進(jìn)行的,其中很重要的一點(diǎn)是要將自己放在客戶的位置上,設(shè)身處地地為客戶著想,急客戶所急。而且要一切“向前看”,以解決問題為主,查根源、找責(zé)任為輔,這樣才能處理好投訴。當(dāng)然,前提是一定要有客戶投訴處理的流程,這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執(zhí)行,得到較好的客戶滿意度。
遇到消費(fèi)者投訴,淘寶客服一定不能推卸責(zé)任,而是要認(rèn)真聽消費(fèi)者說,有問題一定要及時(shí)解決,避免消費(fèi)者給店鋪帶來差評(píng),那這樣就得不償失了!
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對(duì)于淘寶商家來說,可以設(shè)置淘寶自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置了以后可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題哦,那么淘寶自動(dòng)回復(fù)問題回答怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。
淘寶自動(dòng)回復(fù)問題回答怎么設(shè)置?
方法一:
1、登錄千牛或阿里旺旺工具。
2、帳號(hào)右下角依次點(diǎn)擊設(shè)置,客服設(shè)置,自動(dòng)回復(fù)。
3、輸入想要表達(dá)的意思并加入主打產(chǎn)品鏈接即可。
方法二
1、登錄并打開千牛頁面,點(diǎn)擊左下角的應(yīng)用中心。
2、選擇客服工具,團(tuán)隊(duì)管理插件。
3、依次點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù),新增模板,關(guān)聯(lián)問題,選擇問題。
4、添加新問題,全選,確定。
5、下拉,勾選權(quán)限,保存即可。
淘寶自動(dòng)回復(fù)有何好處?
1.提升在線客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容作用以后能夠提升消費(fèi)者對(duì)店家的好感度,讓顧客不容易覺得自身被店家冷淡。
2.提升在線客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容作用以后還可以大大增加商品的交易量,根據(jù)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容讓顧客能夠迅速的掌握商品的具體情況。
3.淘寶店面商品的銷售量和店家的在線客服溝通協(xié)調(diào)能力有立即的關(guān)聯(lián),假如店家的在線客服沒有的話,在線客服自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的內(nèi)容也必須用心開展撰寫,規(guī)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的內(nèi)容一定要短時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的難題。
淘寶商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還是很有必要的,在沒有及時(shí)回復(fù)的時(shí)候沒有冷落消費(fèi)者,同時(shí)這樣可以提升客服的回復(fù)效率,從而也會(huì)提升淘寶店鋪銷量,所以還沒有設(shè)置的話可以了解一下。
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