如果大家想要做好拼多多店鋪，那也需要先去了解一下拼多多店鋪如果無法申請售后的話，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?另外又該怎么去處理售后?

可以直接在拼多多app上找售后，進(jìn)入app之后找到個人中心，然后點擊我的訂單，選擇要進(jìn)行售后的訂單，然后聯(lián)系客服，輸入你想要解決的問題，然后根據(jù)協(xié)商的結(jié)果來辦理，申請售后之后可以在個人中心退款/售后查看;

進(jìn)去之后可以看到申請售后的訂單的狀態(tài)，是成功還是失敗都可以在這查看，如果無法售后的話就可以申請拼多多官方客戶介入了。

怎么處理售后?

1、時效性

時效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時間內(nèi)回應(yīng)并處理問題。最重要的是時間和功率。

當(dāng)有顧客聯(lián)絡(luò)處理差評時，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩商品缺乏給顧客帶來的困擾的心境，再深化了解顧客的問題，按公司流程為其處理。

2、安慰顧客心情

當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后工作第一步便是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商議處理辦法就輕松很多了。

安慰心情的辦法有很多種，客服人員首要要懂得抱歉，為公司商品缺乏或者售前服務(wù)缺點為顧客帶來的不方便進(jìn)行抱歉。

抱歉是標(biāo)明一個理虧和會處理辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3、了解顧客的問題

在和客戶抱歉之后，要了解顧客的此次售后的首要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)大略計算了一些售后問題。對產(chǎn)品的缺乏占了最高的前面2項，關(guān)于物流和客服的服務(wù)別離占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問題時，大家應(yīng)根據(jù)自己的判別與顧客進(jìn)行溝通，了解工作原委，并對售后問題的歸類、處理辦法有初步判別。

4、處理問題

了解工作原委后，需要裝置問題的點，對問題進(jìn)行處理。大家能夠先傾聽顧客想怎樣做，在符合平臺售后條件的情形下，盡量滿意顧客。

怎樣顧客提出的要求超出平臺售后接受領(lǐng)域，那也應(yīng)跟顧客清晰闡明平臺的關(guān)于此類問題的處理規(guī)則，避免再次發(fā)生糾紛。

5、記錄歸檔

一般來說，售后服務(wù)流程便是了解問題、補償問題、處理問題和改進(jìn)。處理完售后問題時，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理進(jìn)程，為店鋪售后優(yōu)化提供根據(jù)。

假如大家的店鋪售后問題太多了，那么商家的工作量就會添加。但面臨每一個有售后服務(wù)的客戶，賣家必須要有耐性。有或許你幫客戶處理售后服務(wù)后，店鋪又多了一個忠誠客戶的。

拼多多售后怎么申請平臺介入？如何申請客服介入？

在電商平臺開店，遇到與客戶的一些問題是難免的，要是自己無法解決的話，就需要平臺介入了，那么對于拼多多售后來說，要怎么申請平臺介入呢?下面就一起聊聊這件事。

1、點擊個人中心

打開拼多多的主頁面之后，點擊個人中心。

2、點擊官方客服

進(jìn)入到個人中心之后，點擊官方客服選項。

3、點擊聯(lián)系官方客服

進(jìn)入到官方客服界面之后，點擊聯(lián)系官方客服。

4、發(fā)送人工客服

進(jìn)入到聊天框之后，發(fā)送人工客服過去。

5、發(fā)送請求

發(fā)送了之后，在對話框描述遇到的問題請求平臺介入即可。

如何申請客服介入?

在產(chǎn)生糾紛時可以申請平臺介入：

1、家申請平臺介入：在商家駁回的狀態(tài)下，買家可以申請平臺介入處理;

2、家申請平臺介入：若距離買家首次申請退款超過15天，且此時的狀態(tài)還是買家申請退款，待商家處理，商家也可以申請平臺介入。

3、未發(fā)貨的所有商品或已發(fā)貨的水果及虛擬類商品：買家只可以申請僅退款;已發(fā)貨的非水果、虛擬類商品：買家可以申請僅退款或退貨退款。

4、在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的用戶退款，需要用戶聯(lián)系平臺客服申請退款;未在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)申請退款，會按照延遲發(fā)貨扣款處理。

拼多多商家在運營店鋪的時候，一旦有平臺介入，可以通過這些方式來應(yīng)對。為了減少平臺介入，必須做好多方面的工作，尤其是客戶服務(wù)。我們需要提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)我們遇到問題時，我們應(yīng)該及時處理，而不是僅僅回答。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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