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天貓調(diào)整發(fā)票管理規(guī)范部分條款

2023-03-18|00:02|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：29

為了持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《天貓發(fā)票管理規(guī)范》部分條款進(jìn)行如下規(guī)則變更。此次規(guī)則變更于12月8日公示，預(yù)計(jì)將于12月16日生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容如下：新增延遲開票二次超時(shí)后(首次超時(shí)后10天內(nèi)仍未開具發(fā)票)的管理措施(買家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過6分);補(bǔ)充爭(zhēng)議受理范圍;

增加錯(cuò)開發(fā)票情形的責(zé)任明確;新增濫用平臺(tái)工具(協(xié)商工具)的管控措施，商家通過協(xié)商工具延遲開票、修改發(fā)票信息、撤銷開票的，經(jīng)買家投訴與事實(shí)不符的，投訴成立后，暫停使用平臺(tái)工具一周，情節(jié)嚴(yán)重的，禁止使用平臺(tái)工具。

具體來看，變更后，開票時(shí)效規(guī)范：交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買家在線申請(qǐng)開票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票;交易成功后，買家在線申請(qǐng)開票的，商家需在買家申請(qǐng)開票后10日內(nèi)完成開票;“特殊情形”下以對(duì)應(yīng)規(guī)范為準(zhǔn)。

變更后，開票時(shí)效要求：提供電子發(fā)票的商家需在商家后臺(tái)完成電子發(fā)票的上傳，完成開票時(shí)間以電子發(fā)票上傳成功時(shí)間為準(zhǔn);提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫寄出發(fā)票的物流單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。完成開票時(shí)間以錄入發(fā)票信息及物流單號(hào)時(shí)間為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：商家未按時(shí)完成開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付(其中特定類目的商家未按時(shí)完成開票，將在開票時(shí)效屆滿時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)向買家賠付)，賠付紅包面額為買家實(shí)付金額*10%，最高不超過300元;若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時(shí)，買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分);

商家按照本條要求完成賠付或違規(guī)扣分后，仍需要依法繼續(xù)履行開票義務(wù)。