淘寶客服可以不回消息嗎？不回消息有影響嗎？

淘寶客服是非常重要的崗位，每天需要接待很多的消費(fèi)者，所以需要及時(shí)的回答消費(fèi)者的問題，這樣才有利于挽留顧客。那么淘寶客服可以不回消息嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶客服可以不回消息嗎?

不可以不回。

淘寶商家客服如果一直不回消息的話是可以投訴的，如果淘寶商家客服超過(guò)一天或者是兩天左右的時(shí)間還是不回復(fù)的話，建議可以聯(lián)系淘寶平臺(tái)官方客服進(jìn)行解決，讓淘寶官方客服去聯(lián)系商家客服。

淘寶平臺(tái)的大多數(shù)商家都是有機(jī)器人客服功能的，在一定程度上可以替代人工客服。大多數(shù)時(shí)間和淘寶商家客服聊天時(shí)，回復(fù)信息的是智能機(jī)器人。但如果問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)，就可能會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)、不理人的情況。這時(shí)就可以輸入人工客服，就會(huì)有商家客服客來(lái)回答問題。

在淘寶平臺(tái)，有時(shí)商家客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前，就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢一點(diǎn)的情況。這種情況需要等待的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服一般幾分鐘或者十幾分鐘后就會(huì)回復(fù)。

如果商家客服一直不回復(fù)并且購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問題的話，是可以通過(guò)聯(lián)系淘寶客服小蜜進(jìn)行投訴反饋的。只需要打開淘寶app，登錄并進(jìn)入到首頁(yè)，找到并進(jìn)入右下角“我的淘寶”，之后點(diǎn)擊并進(jìn)入界面中的“官方客服”頁(yè)面，就可以進(jìn)入到“客服小蜜”界面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的咨詢訂單問題，選擇對(duì)應(yīng)的訂單，轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行投訴反饋即可。

不回消息有影響嗎?

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服不回復(fù)對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買家們通過(guò)購(gòu)買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

在淘寶購(gòu)物的話，有什么問題需要咨詢是可以聯(lián)系淘寶客服的，說(shuō)到淘寶客服大家印象中都是比較積極回復(fù)客戶問題的，淘寶客服不回復(fù)的話，可能會(huì)對(duì)你的淘寶店鋪造成影響。

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