對(duì)于買家而言，在淘寶上面購(gòu)物時(shí)，希望能夠快速的得到賣家方的回應(yīng)，這也對(duì)淘寶賣家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣家，都應(yīng)該要通過上面的方法來提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷量，想必這是每一位賣家都希望做的吧。

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淘寶客服可以不回消息嗎？不回消息有影響嗎？

淘寶客服是非常重要的崗位，每天需要接待很多的消費(fèi)者，所以需要及時(shí)的回答消費(fèi)者的問題，這樣才有利于挽留顧客。那么淘寶客服可以不回消息嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶客服可以不回消息嗎?

不可以不回。

淘寶商家客服如果一直不回消息的話是可以投訴的，如果淘寶商家客服超過一天或者是兩天左右的時(shí)間還是不回復(fù)的話，建議可以聯(lián)系淘寶平臺(tái)官方客服進(jìn)行解決，讓淘寶官方客服去聯(lián)系商家客服。

淘寶平臺(tái)的大多數(shù)商家都是有機(jī)器人客服功能的，在一定程度上可以替代人工客服。大多數(shù)時(shí)間和淘寶商家客服聊天時(shí)，回復(fù)信息的是智能機(jī)器人。但如果問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)，就可能會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)、不理人的情況。這時(shí)就可以輸入人工客服，就會(huì)有商家客服客來回答問題。

在淘寶平臺(tái)，有時(shí)商家客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前，就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢一點(diǎn)的情況。這種情況需要等待的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服一般幾分鐘或者十幾分鐘后就會(huì)回復(fù)。

如果商家客服一直不回復(fù)并且購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問題的話，是可以通過聯(lián)系淘寶客服小蜜進(jìn)行投訴反饋的。只需要打開淘寶app，登錄并進(jìn)入到首頁(yè)，找到并進(jìn)入右下角“我的淘寶”，之后點(diǎn)擊并進(jìn)入界面中的“官方客服”頁(yè)面，就可以進(jìn)入到“客服小蜜”界面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的咨詢訂單問題，選擇對(duì)應(yīng)的訂單，轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行投訴反饋即可。

不回消息有影響嗎?

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服不回復(fù)對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購(gòu)買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

在淘寶購(gòu)物的話，有什么問題需要咨詢是可以聯(lián)系淘寶客服的，說到淘寶客服大家印象中都是比較積極回復(fù)客戶問題的，淘寶客服不回復(fù)的話，可能會(huì)對(duì)你的淘寶店鋪造成影響。

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