淘寶客服機(jī)器人是幫助商家接待客服的工具，在面對(duì)眾多用戶時(shí)，沒(méi)辦法挨個(gè)回復(fù)，這時(shí)候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當(dāng)然，機(jī)器人回復(fù)到底怎么去設(shè)置?接下來(lái)，我們也會(huì)好好的教教大家。

一、淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

1、先需要打開(kāi)千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入商家的賬號(hào)密碼。

2、點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動(dòng)機(jī)器人進(jìn)入。在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開(kāi)啟按鍵，點(diǎn)擊開(kāi)啟即可。

6、第一次開(kāi)通需要到分流下的服務(wù)助手頁(yè)變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機(jī)器人多少錢(qián)?

不需要錢(qián)。

這個(gè)是系統(tǒng)給商家們準(zhǔn)備的輔助功能，不過(guò)這個(gè)功能的使用也需要有平臺(tái)邀請(qǐng)，所以，也不是全部商家都開(kāi)通的。

三、機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

想設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)大家可以通過(guò)，千牛后臺(tái)小蜜機(jī)器人去設(shè)置回復(fù)，開(kāi)啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問(wèn)題，機(jī)器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

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淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入？幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

在淘寶平臺(tái)上面需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，除了流量、轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)之外，大家還需要關(guān)注客服的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)回復(fù)率，那么有一些賣(mài)家朋友想要了解一下這個(gè)淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入？

一、淘寶多少分鐘不回復(fù)不計(jì)入？

不計(jì)入考核的場(chǎng)景（分子分母均不計(jì)入）：

a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入

c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

二、淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

23:00

淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

a.評(píng)估時(shí)間段:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，回復(fù)率的評(píng)估時(shí)間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不算。淘寶也知道在這段時(shí)間客服能及時(shí)回應(yīng)。

b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時(shí)間咨詢有80人，實(shí)際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

c.加班回復(fù):如果未能及時(shí)保留咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往變成0%。其實(shí)經(jīng)常這樣很危險(xiǎn)。

如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

最后想跟大家說(shuō)，就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了。賣(mài)家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營(yíng)會(huì)有一些不好的影響。

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