消息分流是經(jīng)營網(wǎng)店的過程中商家需要設(shè)置好的，一旦店鋪的咨詢量大，消息分流就會提升客服們的工作效率，那千牛離線消息分流怎么處理?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進(jìn)入到【千牛賣家中心】。

2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。

3、在【子賬號管理】頁面當(dāng)中，找到并點擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】內(nèi)容中。

4、并點擊“設(shè)置”將進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容頁面，其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容，點擊勾選“開啟離線分流”即可。

5、設(shè)置完成以后點擊“保存”即可生效。

6、完成離線分流設(shè)置以后，店鋪買家在給離線子賬號或者設(shè)置的分流子賬號進(jìn)行消息發(fā)送時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的分流賬號，保障商家能及時的受到子賬號離線的消息，快速的進(jìn)行回復(fù)相應(yīng)。離線信息會有2-5分鐘左右的延長滯后期，在這幾分鐘內(nèi)的消息不會被分流。

千牛子賬號分流不均什么原因?

1、在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;

2、接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

出現(xiàn)千牛子賬號分流不均可能就是以上這幾種原因造成的，總之建議商家一定要設(shè)置好店鋪的消息分流，設(shè)置不好就會導(dǎo)致顧客問出問題后沒有及時解答的話可能訂單就流失了。

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千牛人工客服回復(fù)率在哪里看？怎么提高？

淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低，除了受產(chǎn)品詳情頁的影響之外，還是會直接受到客服的影響的，大家知道千牛人工客服回復(fù)率在哪里看嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

千牛人工客服回復(fù)率在哪里看?

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

怎么提高?

1、淘寶商家能夠設(shè)定千牛自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用‘也是十分好用的祥用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那么這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資間運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。

如果客服回復(fù)率太低，就說明客服的工作并沒有做好，這是導(dǎo)致客戶流失的一個重要原因，我們要從多個方面來提升客服的回復(fù)率，加強對客服的培訓(xùn)和管理，也能夠有效提升回復(fù)率。

總而言之，淘寶客服的工作其實是非常關(guān)鍵的，對于淘寶商家來說，淘寶客服回復(fù)率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)，至于如何去查看，大家可以參考以上的內(nèi)容哦。

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