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    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包含哪些?有什么要素?

    2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:53

    對(duì)開通了網(wǎng)店的賣家來說,肯定也希望能夠做好網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作,首先就需要熟知網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容,大家是否清楚包括了哪些呢?具體有什么要素呢?



    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率,而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的行為工作;

    范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷策劃等,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用的指標(biāo):PV、IP、注冊(cè)用戶、在線用戶、網(wǎng)站跳出率、轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買頻次、ARPU值。

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率,而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作。

    廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

    在狹義上,特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營(yíng)管理工作,如內(nèi)容策劃、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)等,也就是說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。

    有什么要素?

    第一點(diǎn):專業(yè)

    專業(yè)化網(wǎng)站的衡量可以以同類領(lǐng)先行業(yè)網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn),如你搞證券網(wǎng)站,你要看看金融界,證券之星,東方財(cái)富這些專業(yè)的證券網(wǎng)站的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格,對(duì)比下自己的網(wǎng)站,取其精華,去其糟粕,來規(guī)劃設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站。

    第二點(diǎn):互動(dòng)

    互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)站更具有粘性,只要你的定位清楚,前期推廣累一點(diǎn),一段時(shí)間積累的用戶就不會(huì)流失,這樣來的網(wǎng)站流量更加穩(wěn)定,而且會(huì)呈現(xiàn)幾倍增長(zhǎng)。

    比單純依靠百度帶來的流量來的可靠多了。所以策劃之前,請(qǐng)關(guān)注下你的網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。論壇和博客平臺(tái)是一個(gè)不錯(cuò)的互動(dòng)工具,具體的使用就不展開來說了。

    第三點(diǎn):用戶體驗(yàn)

    用戶體驗(yàn)包括的東西比較廣,體現(xiàn)于網(wǎng)站的每個(gè)細(xì)節(jié),如網(wǎng)站登錄入口設(shè)置,廣告布局,是否會(huì)產(chǎn)生編輯性錯(cuò)誤等等,具體大家可以去找找相關(guān)的帖子來研究看看。

    第四點(diǎn):亮點(diǎn)

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程圖

    這個(gè)是重中之重,亮點(diǎn)是指圍繞盈利模式來確立的一種商業(yè)模式,就是你整個(gè)網(wǎng)站的定位要圍繞此亮點(diǎn)來展開,業(yè)務(wù)模式的拓展要以此為重心。

    一個(gè)網(wǎng)站如果毫無亮點(diǎn)而言,容易做死,到最后進(jìn)入一個(gè)死胡同。垂直性網(wǎng)站可以植入一些互聯(lián)網(wǎng)比較流行的商業(yè)模式,如威客,拍賣等。當(dāng)然亮點(diǎn)除了跟盈利模式有關(guān)外,也可以植入一些用戶覺得有價(jià)值的東西。



    淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服哪個(gè)好?分別負(fù)責(zé)什么工作?

    現(xiàn)在很多人在選擇工作的時(shí)候可能會(huì)想要往電商方向發(fā)展,而一些店鋪會(huì)需要運(yùn)營(yíng)助力和客服,很多新手可能就不知道淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服哪個(gè)好?下面小編就來介紹一下吧。

    淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服哪個(gè)好?

    如果是從長(zhǎng)期價(jià)值來看,運(yùn)營(yíng)助理的前途必定是大于淘寶客服的。因?yàn)樘詫毧头菍儆诨鶎愉N售崗位,短期內(nèi)可能有機(jī)會(huì)拿到稍高的提成,但上升通道窄,可成長(zhǎng)性不高。

    而運(yùn)營(yíng)助理前期的工作雖然就是打雜,也比較辛苦,但是成長(zhǎng)性強(qiáng),不論你是后期想在公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者是單獨(dú)出去創(chuàng)業(yè)都是非常不錯(cuò)的選擇!為了長(zhǎng)期發(fā)展和自己的錢途我都建議你選擇運(yùn)營(yíng)助理了。

    分別負(fù)責(zé)什么工作?

    一、 運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容

    1.了解店鋪的產(chǎn)品。你要搞清楚店鋪每天的產(chǎn)品銷量情況,熱賣款是什么、應(yīng)季主推是什么、利潤(rùn)款是哪些,爆款是哪些?

    2.了解這些產(chǎn)品公司是如何推廣的,具體的戰(zhàn)略思路是什么。

    3.了解產(chǎn)品屬性情況。店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)你要了解清楚;

    4.熟悉推廣的話各種推廣渠道、各規(guī)則、報(bào)名端口,活動(dòng)的整個(gè)節(jié)奏把握;

    5.針對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)的話,做好各項(xiàng)活動(dòng)的店鋪檢查,設(shè)置與各項(xiàng)準(zhǔn)備。

    二、客服負(fù)責(zé)工作內(nèi)容

    1.答疑解惑

    主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說明等。需要客服極為耐心的解答。

    2.討價(jià)還價(jià)

    這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢,都會(huì)覺得自己有成就感.

    3.提開銷量

    銷售是一種藝術(shù)??头艘ㄟ^耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí),能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

    4.情感維系

    要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個(gè)招呼,或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財(cái)富。

    5.問題處理

    做客服,經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

    其實(shí)淘寶運(yùn)營(yíng)助理和客服工作隊(duì)醫(yī)店鋪來說都很重要,不過運(yùn)營(yíng)助理發(fā)展空間相比較客服的就好一些了。

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