如何做好淘寶客服這個(gè)工作
2023-08-18|23:16|發(fā)布在分類 / | 閱讀:17
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淘寶客服,一個(gè)普通的工作崗位,真要做起來(lái)也有不少的要求。
假如有人想要做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),做淘寶客服也是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。
一個(gè)淘寶客服,一個(gè)月大約能有7000多的薪酬,但是需求的才能是比較多的。
在我看來(lái),這是一個(gè)學(xué)習(xí)的好工作,做過(guò)淘寶客服之后,應(yīng)對(duì)顧客的才能會(huì)進(jìn)步不少,這也能讓你學(xué)會(huì)與不同的人打交道。
除了取得薪酬,還能收獲外交交流才能,這也是為什么那么多人想要做客服的原因。
當(dāng)然,做客服的以年輕人居多。
那么,做一名淘寶客服有什么要求嗎?
1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,假如你打字速度比較慢,那么你能夠通過(guò)練習(xí)來(lái)進(jìn)步打字速度。
一般做客服,店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及必定的訓(xùn)練,所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問(wèn)題了。
2、 相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需求在工作時(shí)間一向待在電腦前面,一旦有顧客問(wèn)詢,就需求及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。
一旦有工作耽誤了,也需求在完結(jié)工作之后,及時(shí)回復(fù)。
假如有多個(gè)顧客問(wèn)詢相關(guān)工作,能夠以盡可能快的速度逐個(gè)回復(fù),這時(shí)分需求細(xì)心,不落掉一個(gè)顧客;需求耐性,面臨不同的問(wèn)題耐性回復(fù)。
3、 服務(wù)態(tài)度杰出服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求,因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的,所以我們不能確定顧客的心情,所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。
在言語(yǔ)中能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。
在顧客有不滿的時(shí)分,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題,不能置之不理。
有投訴的時(shí)分,也要盡可能保持禮貌。
4、 必定的銷售技能淘寶客服除了需求回復(fù)顧客的問(wèn)題,同時(shí)也要有必定的推銷才能,在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)分,能夠當(dāng)令給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進(jìn)顧客下單。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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