千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率？回復(fù)率多少算正常？

想必賣家們都清楚客服回復(fù)率是店鋪等級的考核數(shù)據(jù)之一，這個問題不容小覷，那么千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率，多少算正常呢?讓我們一起來看一下吧。

一，千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率?

目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率，為保障買家體驗(yàn)，及時回復(fù)買家的消息。

阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個自然日響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)或近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;而商家子賬號間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)或者千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)

2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢，要在24點(diǎn)前全部回復(fù)掉，如果24點(diǎn)后回復(fù)，會影響前一天的旺旺回復(fù)率;如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01回復(fù)，會被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)

3、回復(fù)率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，往后的30天會被影響

4、廣告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

二、回復(fù)率多少算正常?

千?？头貜?fù)率沒有固定標(biāo)準(zhǔn)。

主要涉及到以下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

客服回復(fù)時間15秒是個界限，15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

看完這篇大家應(yīng)該對千?；貜?fù)率也有了更多的了解了，在日常客服服務(wù)工作中也可以盡量避免不合規(guī)的操作，當(dāng)?shù)赇伒目头?wù)好了，消費(fèi)者購物體驗(yàn)好，也是會給我們的店鋪帶來更多的銷量的。希望這篇文章可以給大家?guī)硪欢ǖ膸椭?/p>

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