作為淘寶客服，回復率的計算方法是很有必要了解的，另外也要知道回復率是從幾點到幾點，多少能達標?如果你還不知道，這篇文章看完你就清楚了。

一，淘寶回復率是幾點到幾點?

第一次響應時間是指買家聯(lián)系客服時，買家第一次回復客服的平均值。自動回復不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次回復時間:指客服第一次回復客戶的平均時間。

平均響應時間:指客服每次回復客戶的平均時間。

關于平均響應時間的建議:

1.先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣當客戶進來聯(lián)系你的時候，就會顯示他們等了你多久，這樣你就可以快速回復客戶了。

2.一般客戶等待時間超過30分鐘，將不計算響應時間。

所以如果顯示客戶已經等了你20分鐘以上，建議等到31分鐘再回復。

3. 如果客戶不多，可以在客戶一進來就關閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人里找客戶回復，這樣等待時間就不計算了。

二，多少能達標?

這個沒有1個特別固定的規(guī)范的。次要觸及到1下幾點:

1、生意是不是忙碌。

2、是不是店內有做促銷流動。

3、客服的工作量。

4、流量頂峰期。

5、非報酬緣故,好比上廁所接電話。

普通一五秒是個界線,一五秒以上生產者就會有些不耐心。能夠依據這個界線和店鋪本身狀況做考查規(guī)范。

旺旺回復率以及呼應工夫,是考查淘寶客服的工作態(tài)度及形態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家征詢人數(shù)的1個比例,持續(xù)舉例子,好比當日一切買家征詢,客服都回應了,那末旺旺回復率是一00%。

這里有些人確定會問,面對于廣告事情,客服普通都選擇不回復的狀況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,假如面對于發(fā)廣告的不回復,這不單單會影響旺旺回復率的統(tǒng)計,也一樣會影響客服正常績效囊括詢單流失人數(shù)、征詢勝利率等統(tǒng)計。

以上就是淘寶回復率方面的內容了，淘寶回復率跟店鋪的綜合評分息息相關，但是很多賣家朋友因為剛剛開店，不太了解規(guī)則，這個時候掌握一些運營知識非常的重要。

從哪里看淘寶客服回復率？回復率低有影響嗎？

在淘寶上客服的工作其實是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服的工作做得好不好可以通過客服回復率來判斷，有的店鋪的客服回復率很低，這會影響店鋪的銷量的，那么怎么查看回復率呢?

從哪里看淘寶客服回復率?

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù)(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)

商家可以進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。

回復率低有影響嗎?

回應率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢轉換

2.基本營銷評估分數(shù)(包括營銷門檻和年費退款)

3.星級評估的全面經驗(涉及星級認證和無憂購買權)

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務指標耽誤了!

如何提高回復率?

1、淘寶商家能夠設定自動回復內容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能夠事前編寫綜合型的回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間，假如內容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那麼這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資詢運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因此就把這個顧客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

淘寶客服的回復率不僅在淘寶店鋪詳情頁可以看到，也可以在千牛后臺去查看，有些第三方的工具也可以查看這類數(shù)據，大家如果都不知道的話可以參考上面的方式去查看，不過這個回復率是每月都會更新的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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