如果消費者在淘寶上面購買了商品，但是商家卻一直不愿意發(fā)貨，這會導(dǎo)致什么后果呢?今天這種情況下具體應(yīng)該怎么去理賠呢?

1、首先按照淘寶平臺的規(guī)則，如果賣家超過了約定的時間仍然沒有發(fā)貨，就會面臨消費者的投訴，消費者投訴之后賣家需要向消費者支付，相當于商品實際成交金額5%的金額的紅包作為賠償，賠償是直接從商家的保證金當中扣除的。

2、如果商家沒有主動向消費者支付賠償，那么商家除了面臨被扣保證金之外，還會面臨一次性扣三分的處罰。

3、如果短期之內(nèi)平臺收到了大量的關(guān)于該商家一直不發(fā)貨的投訴，那么平臺就會認為商家不具備正常發(fā)貨的能力，商家會面臨一次性扣6分的處罰，同時相關(guān)商品的鏈接會被下架或者是直接刪除。

4、如果商家累積的扣分達到了一定的標準，那么商家就會面臨店鋪被屏蔽的處罰。如果商家違規(guī)情況比較嚴重，店鋪甚至?xí)恢苯臃饨?/p>

怎么理賠?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

二、申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù);

因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？如何處理？

淘寶是很多消費者喜歡的電商購物平臺，通過在淘寶店鋪下單購買商品，可以享受商品送貨上門的服務(wù)。也有少部分的消費者在店鋪里面下單以后，商家由于各種原因一直拖著不發(fā)貨，這時候消費者可以進行理賠，那么淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？

一、淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？

1、首先我們打開淘寶軟件，在"我的淘寶"界面里找到"我的訂單"，點擊"全部"訂單。

2、然后找到需要投訴理賠的訂單，進入訂單的詳情點擊下方的"投訴商家"。

3、接著選擇"發(fā)貨問題"，填寫不發(fā)貨的情況說明，提交申請即可。

二、不發(fā)貨如何處理？

1、找賣家協(xié)商

因為商品種類不同，發(fā)貨時間也是不同的，大多數(shù)商品都在24小時內(nèi)發(fā)貨，一些特殊的商品需要48小時、7天，甚至15天以上才會發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況，可以先看看商品備注的發(fā)貨時間是多少，如果在事先約定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨，建議先等等，如果著急的話，可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時間。

2、手動提醒賣家

如果付款后的24小時商家依然沒發(fā)貨，還可以進入淘寶的“已買到的寶貝”欄里面，找到已經(jīng)付款商品，然后點開此商品的訂單信息，點擊“提醒賣家發(fā)貨”，這樣商家就會收到對應(yīng)的提示了。

3、申請小二介入

如果確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，在協(xié)商未果的情況下，可以申請?zhí)詫毧头槿?，直接?lián)系客服，對方就會幫助聯(lián)系商家，商家給出解釋或者解決方案之后，小二會再次聯(lián)系買家，并告知協(xié)商出來的解決方案與處理方式。

淘寶平臺對于商家發(fā)貨的時間有著嚴格的規(guī)定，如果投訴一旦成立，商家需要根據(jù)規(guī)定賠付用戶損失，這也是平臺給消費者的保障措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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