淘分銷供應(yīng)商違規(guī)分銷商被處罰情形介紹
2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:53
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現(xiàn)在做淘分銷供應(yīng)商和分銷商的店鋪不在少數(shù),不過開網(wǎng)店也需要遵循規(guī)則的,不然違規(guī)操作了,就會導(dǎo)致店鋪被懲罰的。那么淘分銷供應(yīng)商違規(guī)分銷商被處罰咋回事?
淘分銷供應(yīng)商違規(guī)分銷商被處罰咋回事?
如果賣家因分銷商品而侵犯知識產(chǎn)權(quán),淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分的,僅刪除違規(guī)商品。而賣家因分銷商品而導(dǎo)致其商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?,淘寶判定為供?yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分,僅刪除違規(guī)商品。
賣家所售商品為分銷商品,在買家付款前且該商品信息顯示有足夠庫存的情況下,以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的,淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分,僅刪除違規(guī)商品。
如果是賣家及分銷平臺供應(yīng)商對分銷商品延遲發(fā)貨的,如果分銷商未在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購單付款,淘寶判定為分銷商責(zé)任,對分銷商扣分;如果分銷商已經(jīng)在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購單付款,而供應(yīng)商未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分。賣家對分銷商品描述不符的,淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分。
如賣家因以下情形違規(guī)的,視為分銷商責(zé)任,對分銷商按照淘寶規(guī)則處理:
(1)經(jīng)銷商發(fā)布的商品涉及侵權(quán)違規(guī);
(2)代銷商發(fā)布的商品對供應(yīng)商提供的信息進(jìn)行修改后涉及侵權(quán)違規(guī);
(3)代銷商發(fā)布的商品未對供應(yīng)商提供的信息進(jìn)行修改,但存在刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息,或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒商品或不當(dāng)使用他人權(quán)利的。
除以上所述情形外,淘寶對賣家違規(guī)情形進(jìn)行判定,如果淘寶根據(jù)具體違規(guī)情況判定為分銷商責(zé)任的,則分銷商按淘寶規(guī)則處理;如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,則分銷商僅刪除違規(guī)商品。
賣家所售商品為分銷商品,涉及國家或平臺禁止發(fā)布的商品或信息,那么視為分銷商責(zé)任,對分銷商按淘寶規(guī)則處理。
現(xiàn)在和線下實(shí)體店一樣,做淘寶網(wǎng)店也需要導(dǎo)購的,不過這個(gè)導(dǎo)購就是我們一般意義上的淘寶客服了。有些農(nóng)村淘寶在商家自己顧不過來店鋪的時(shí)候,就會想要招客服的。有些人也對農(nóng)村淘寶的客服感興趣,下面小編介紹一下怎樣成為農(nóng)村淘寶客服?
怎樣成為農(nóng)村淘寶客服?
可以到一些招聘網(wǎng)上看看有沒有相關(guān)的工作,或者去一些農(nóng)村淘寶店鋪直接咨詢商家需不需要客服人員都行的。既然知道怎么找客服工作了,還要了解客服需要做哪些工作?
1、查看離線期間的客戶留言
其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。
2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁,又做促銷活動(dòng)的話,那么可能會出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
其實(shí)對于一家農(nóng)村淘寶店鋪而言,客服需要做的事情還是挺多的,不過要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營做好,比如說寶貝標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好,這樣也可以給客服們減輕一些負(fù)擔(dān),至少很多問題買家也可以自己找答案。
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