京麥商家中心今日發(fā)布公告稱，京東始終把用戶隱私安全放在首位，為進(jìn)一步落實(shí)用戶隱私安全措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，京東對消費(fèi)者電話、姓名和地址進(jìn)行隱私保護(hù)。

自2022年6月20日起，商家后臺、VC后臺、京麥將逐步切量進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)人隱私信息脫敏保護(hù)。

公告顯示，在商家后臺、VC后臺、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息(消費(fèi)者姓名、地址和電話)會模糊展示，商家和自營供應(yīng)商可點(diǎn)擊查看消費(fèi)者真實(shí)姓名、地址和虛擬號，通過撥打或短信虛擬號聯(lián)系消費(fèi)者。

為幫助商家順利過渡脫敏升級期，可使用無界電子面單發(fā)貨。

此次脫敏處理后，當(dāng)商家在商家后臺-訂單管理使用三方快遞公司或京東快遞發(fā)貨，使用無界電子面單或京東快遞獲取運(yùn)單號，打印出的運(yùn)單上展示消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號，方便商家及承運(yùn)商操作效率，無界電子面單功能2023年已完成上線。

商家可免費(fèi)查詢獲取虛擬號。如果使用商家后臺-訂單導(dǎo)出功能批量獲取消費(fèi)者虛擬號，需提前購買虛擬號服務(wù)包。若不需要虛擬號，也可以選擇導(dǎo)出“無需導(dǎo)出收貨人信息”、“導(dǎo)出收貨人信息(模糊號)”，不會產(chǎn)生虛擬號的費(fèi)用。

脫敏后商家依然可以使用虛擬號電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。虛擬號發(fā)送短信的方法：發(fā)短信收件人填寫前11位主號，短信模版為：“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”;

虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號，根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號，然后輸入“#”。

虛擬號訂單完成前有效，訂單完成后失效，訂單完成后3個(gè)月內(nèi)商家可重新獲取虛擬號，有效期2天。售后服務(wù)單虛擬號有效期15天，過期可再次獲取。

訂單未完成前虛擬號一直有效，但如果超過規(guī)定時(shí)間仍沒有取走，訂單會自動關(guān)單，此時(shí)如果虛擬號失效，可以重新綁定，聯(lián)系消費(fèi)者。

定期購的訂單會拆分多個(gè)子單，父單失效，每期配送完成，子單才完成，每次商家可以獲取子單的虛擬號。圖書訂閱類的商家沒使用定期購，后期還是無法聯(lián)系用戶，需要商家按照標(biāo)準(zhǔn)流程使用定期購流程。

此次脫敏涉及商家后臺、京麥的商家范圍包括FBP、SOP、自營(包括FCS、廠直)等所有使用商家后臺、京麥的商家和自營供應(yīng)商，SOP和FBP、FCS、自營均在逐步切量中。

京東倉庫不發(fā)貨真實(shí)原因是什么？如何申請賠償？

如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速了，電商平臺也紛紛林立，京東作為家電、電子設(shè)備為名的平臺，其品質(zhì)保障也還是不錯(cuò)的，而且京東物流速度也是讓買家們十分滿意。那么京東倉庫不發(fā)貨真實(shí)原因是什么?

在京東上購買了東西平臺商家都會快速發(fā)貨的，但個(gè)別時(shí)候受到其他因素的影響也確實(shí)會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況。如：因疫情防控原因?qū)е掳l(fā)貨倉被封控造成延遲發(fā)貨;或是遇到促銷節(jié)，倉庫貨單量猛增出現(xiàn)發(fā)貨遲緩等問題。

如果是京東一直不發(fā)貨，消費(fèi)者可以先聯(lián)系商家，進(jìn)行協(xié)商賠償。若協(xié)商無果，消費(fèi)者也可以聯(lián)系京東官方客服進(jìn)行投訴，向客服申請合理賠償。

京京東一直不發(fā)貨，申請賠償?shù)耐緩饺缦拢?/p>

1、聯(lián)系京東官方客服。無論是京東第三方商家、京東自營商家、或是京東物流，遇到不發(fā)貨等問題，消費(fèi)者都可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行反饋。

2、申請高級客服處理。在聯(lián)系了京東官方客服后，若在一定時(shí)間內(nèi)客服未給出任何處理方法以及答復(fù)，消費(fèi)者可以再次聯(lián)系京東客服并且要求申請高級客服處理。京東高級客服受理后，會撥打電話聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商賠償金額。

3、撥打12315申訴。若以上方法都行不通，消費(fèi)者可以撥打“12315”通過消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行申訴，人工服務(wù)接聽時(shí)間為：法定工作日的早上8:30-12:00以及下午14:00-17:30。

一般情況下，消費(fèi)者在下單成功后，在規(guī)定48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨的話，也就算是延長發(fā)貨了，這時(shí)候就是由第三方的賣家延遲發(fā)貨賠償30%的，但如果實(shí)在京東自營的話，延遲發(fā)貨也是賠償5元。

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