SHOPEE物流查詢(xún)及訂單索賠工具上線(xiàn)賣(mài)家自助站啦~現(xiàn)支持24小時(shí)自助查詢(xún)、批量查詢(xún)、自動(dòng)輸出結(jié)果三大功能!馬上登錄賣(mài)家自助站使用一下吧!

一、什么時(shí)候使用物流查詢(xún)及訂單索賠工具?

當(dāng)您的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時(shí)未更新物流狀態(tài)/超時(shí)未送達(dá)時(shí)，您可能獲得賠償。此時(shí)，您可以使用本工具查詢(xún)訂單是否符合賠償條件。

點(diǎn)擊查看具體賠償條件：

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如果您需要查詢(xún)未出庫(kù)訂單或退件訂單，請(qǐng)咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)人工客服。該工具后續(xù)會(huì)支持更多查詢(xún)場(chǎng)景。

二、進(jìn)入查詢(xún)工具

您可以按照以下步驟登錄賬號(hào)。

步驟一：使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣(mài)家自助站后，點(diǎn)擊【物流查詢(xún)及訂單索賠工具】應(yīng)用。

步驟二：使用主賬號(hào)或者子賬號(hào)登錄

登錄成功：

三、創(chuàng)建訂單查詢(xún)?nèi)蝿?wù)

步驟一：點(diǎn)擊右側(cè)按鈕【+新建查詢(xún)?nèi)蝿?wù)】，下載附件填入訂單號(hào)(Order SN)并上傳;

步驟二：若您是初次使用，請(qǐng)下載模板;

步驟三：打開(kāi)模板文件，在A列填入您需要查詢(xún)的訂單號(hào)Order SN(請(qǐng)避免填入空格或符號(hào))并保存文件;

步驟四：點(diǎn)擊【選擇文件】并選擇您剛剛保存的文件進(jìn)行上傳;

步驟五：點(diǎn)擊【確定】生成查詢(xún)?nèi)蝿?wù)。

完成附件訂單上傳后您的后臺(tái)會(huì)新增一個(gè)查詢(xún)?nèi)蝿?wù)，請(qǐng)您耐心等待查詢(xún)結(jié)果。

查詢(xún)1000個(gè)訂單多久出結(jié)果呢?

由于查詢(xún)時(shí)間取決于您提交的訂單數(shù)量與同一時(shí)間的使用人數(shù)，非高峰期一般4個(gè)小時(shí)能夠出結(jié)果。

當(dāng)查詢(xún)?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)變成【已完成】，您就可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)任務(wù)【查看詳情】查看詳情并導(dǎo)出。

如果您有多個(gè)查詢(xún)?nèi)蝿?wù)需要導(dǎo)出，您也可以點(diǎn)擊右側(cè)【批量導(dǎo)出】按鈕多選任務(wù)進(jìn)行批量導(dǎo)出。

四、搜索查詢(xún)結(jié)果

在查詢(xún)系統(tǒng)首頁(yè)，您可以使用任務(wù)ID、訂單號(hào)、查詢(xún)?nèi)掌谌N方式的搜索歷史查詢(xún)?nèi)蝿?wù)的結(jié)果。

同時(shí)，【任務(wù)詳情】頁(yè)面也支持使用訂單號(hào)搜索。

五、查詢(xún)結(jié)果解讀

目前訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)檢索后會(huì)有4種類(lèi)型的結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行下一步操作。

六、常見(jiàn)問(wèn)題

1.請(qǐng)問(wèn)我是需要提交什么訂單信息呢?需要區(qū)分站點(diǎn)嗎?

您按現(xiàn)在模板文件中的A列提交需要查詢(xún)的訂單號(hào)(Order SN)即可，無(wú)需區(qū)分站點(diǎn)。請(qǐng)您務(wù)必注意提交的訂單號(hào)(Order SN)不要出現(xiàn)空格，以免無(wú)法正常查詢(xún)訂單信息。

2.請(qǐng)問(wèn)我可以只提交一個(gè)訂單查詢(xún)嗎?

可以至少提交一個(gè)訂單查詢(xún)。但由于訂單查詢(xún)速度并非僅取決于查詢(xún)訂單數(shù)量，還取決于當(dāng)前查詢(xún)的賣(mài)家總數(shù)。因此為了查詢(xún)訂單更高效，建議您使用【批量提交】來(lái)查詢(xún)訂單。

3.請(qǐng)問(wèn)我可以一次性提交幾萬(wàn)個(gè)訂單嗎?

建議一個(gè)查詢(xún)?nèi)蝿?wù)提交訂單數(shù)<10000，超過(guò)此上限的部分請(qǐng)您提交新任務(wù)查詢(xún)。

4.能夠查訂單什么時(shí)候撥款嗎?

此工具只能查詢(xún)物流賠償相關(guān)撥款，不支持其他類(lèi)型撥款查詢(xún)。

5.為什么我上傳的訂單數(shù)和我導(dǎo)出訂單數(shù)不一致?

為了提升資源效率，系統(tǒng)會(huì)對(duì)同一個(gè)查詢(xún)?nèi)蝿?wù)上傳中的訂單進(jìn)行去重處理。若您上傳的文件包含重復(fù)訂單，會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)出的訂單數(shù)少于上傳訂單數(shù)的情況。

6.為什么訂單已經(jīng)推送遺失取消，系統(tǒng)卻告知包裹正在運(yùn)輸中?

由于后臺(tái)數(shù)據(jù)存在更新延遲，若訂單剛剛更新了狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)查詢(xún)結(jié)果與最新?tīng)顟B(tài)不一致的情況，您可以在第二天重新查詢(xún)此訂單。

Shopee店鋪搜索廣告優(yōu)化技巧

這篇文章介紹了如何根據(jù)商店?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)優(yōu)化Shopee商店廣告的技巧。

建議蝦皮商家至少投放商店廣告兩周以獲得足夠的數(shù)據(jù)來(lái)做廣告優(yōu)化。假如您有廣告花費(fèi)的考量，可以考慮早點(diǎn)減少點(diǎn)擊出價(jià)或是設(shè)定每日預(yù)算來(lái)控制花費(fèi)。

商店廣告優(yōu)化方法：

1、店鋪基本功

1)優(yōu)化店鋪名稱(chēng)：好記、簡(jiǎn)潔、僅保留與店鋪高度相關(guān)的詞;

2)優(yōu)化店鋪數(shù)據(jù)：回復(fù)率、回復(fù)時(shí)間、店鋪評(píng)分;

3)優(yōu)化店鋪內(nèi)商品數(shù)據(jù)：商品銷(xiāo)量、評(píng)分、評(píng)論;

2、明確優(yōu)化目的并調(diào)整

當(dāng)您使用商店廣告2周后，可以著手優(yōu)化廣告設(shè)定以：

1)帶來(lái)更多流量

2)提升廣告投入產(chǎn)出比

3、若您想要更多流量：

1)監(jiān)控商店廣告成效中的這些指標(biāo)，包括廣告層面及關(guān)鍵字層面：

a.「商店瀏覽數(shù)」和「商店點(diǎn)擊次數(shù)」，代表的是商店廣告在提高商店曝光和流量上的成效如何;

b.「商品瀏覽數(shù)」和「商品點(diǎn)擊次數(shù)」，代表的是您有多少商品曝光是來(lái)自點(diǎn)擊了商店廣告的買(mǎi)家。

2)具體優(yōu)化操作：

a.假設(shè)商店瀏覽數(shù)低：

i.如果您使用的關(guān)鍵字少于10個(gè)，建議您添加更多的關(guān)鍵字，尤其是那些有高搜索量且和商店高度相關(guān)的關(guān)鍵字;

ii.切換關(guān)鍵字的匹配類(lèi)型為廣泛匹配(如果您原本使用了精準(zhǔn)匹配)， 可以讓您的廣告展現(xiàn)在更多搜索結(jié)果中;

iii.挑選沒(méi)有商店瀏覽的關(guān)鍵字并逐漸增加出價(jià)，觀察是否能改善商店瀏覽數(shù);

*如果商店瀏覽數(shù)沒(méi)有改善，或是得到瀏覽的單次點(diǎn)擊出價(jià)價(jià)格太高，可以考慮移除該關(guān)鍵字來(lái)控制預(yù)算;

b.假設(shè)商店點(diǎn)擊次數(shù)低：

i.如果所有或大多數(shù)關(guān)鍵字的商店點(diǎn)擊次數(shù)都很低，重新回顧一下您的商店，看看是否有地方可以改善，例如類(lèi)目規(guī)劃、店鋪評(píng)分 和 聊聊回復(fù).

ii.如果只有少數(shù)關(guān)鍵字的商店點(diǎn)擊次數(shù)較低，可能這些關(guān)鍵字和商店較為不相關(guān)。可以考慮刪除這些關(guān)鍵字或是逐步降低出價(jià)，特別是當(dāng)這些關(guān)鍵字帶來(lái)的商店瀏覽數(shù)也不高時(shí)。

c.假設(shè)您發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵字的商品點(diǎn)擊率很低，可能表示該關(guān)鍵字跟您的商店所售商品相關(guān)度不高?？梢钥紤]刪掉關(guān)鍵字、逐漸降低出價(jià)或者將相關(guān)產(chǎn)品放到店鋪更顯眼的位置展示。

4、若您想要更優(yōu)投入產(chǎn)出比( ROI )：

1)監(jiān)控商店廣告成效中的以下指標(biāo)，包括廣告層面及關(guān)鍵字層面：

a.銷(xiāo)售金額 (GMV)， 代表商店廣告所帶來(lái)的銷(xiāo)售額;

b.投資產(chǎn)出比 (ROI) ，可以了解廣告每花一塊錢(qián)在哪些關(guān)鍵字上能夠有效地帶來(lái)收入;

c.成本收入比 (CIR) ，可以了解廣告所帶來(lái)的收入和廣告花費(fèi)的比率;

2)具體優(yōu)化操作：

a.高ROI的關(guān)鍵字：

i.維持具有競(jìng)爭(zhēng)力的出價(jià)來(lái)確保商店廣告可以出現(xiàn)在蝦皮的搜索結(jié)果中。您可以通過(guò)查看商店瀏覽數(shù)的趨勢(shì)圖來(lái)檢查您的商店廣告是否正在展現(xiàn)。

ii.如果您的商店廣告無(wú)法得到展現(xiàn)，您可以調(diào)整更有競(jìng)爭(zhēng)力的出價(jià)并檢查瀏覽數(shù)是否有改善。您可以參考系統(tǒng)推薦出價(jià)來(lái)衡量其他賣(mài)家的出價(jià)金額;

b.低ROI的關(guān)鍵字：

i.將關(guān)鍵字的匹配類(lèi)型切換為精準(zhǔn)匹配(如果之前您使用了廣泛匹配)，以限制您的商店廣告只在您想要設(shè)定的關(guān)鍵字搜索結(jié)果中出現(xiàn);

ii.逐漸降低單次點(diǎn)擊出價(jià)來(lái)減少花費(fèi)。如果ROI沒(méi)有改善，可以考慮刪除該關(guān)鍵字。

c.沒(méi)有ROI的關(guān)鍵字:

i.通過(guò)查看過(guò)去七天的商店瀏覽數(shù)來(lái)確認(rèn)該關(guān)鍵字的廣告展現(xiàn)率;

*如果沒(méi)有任何商店瀏覽數(shù)，代表您的商店廣告可能沒(méi)有在搜索結(jié)果中展現(xiàn)。考慮逐漸增加點(diǎn)擊出價(jià)，并觀察商店瀏覽數(shù)以及ROI是否有改善。

*如果有商店瀏覽數(shù)但卻沒(méi)有商店點(diǎn)擊數(shù)，可以考慮刪掉該關(guān)鍵字來(lái)節(jié)省花費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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