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抖音消極處理售后申請(qǐng)場景有哪些?附違規(guī)處罰

2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：54

關(guān)于抖音，我們肯定期望做好售后處理，但是一些抖音或者達(dá)人卻挑選了消沉處理售后。

那么，面臨這種情況，有哪些常見的使用場景呢？

抖音消沉處理售后請(qǐng)求場景有哪些?

附違規(guī)處罰。

一、抖音消沉處理售后請(qǐng)求場景有哪些?

1)商家im不服務(wù)：針對(duì)顧客在飛鴿im的服務(wù)咨詢，商家存在很多遍及的不響應(yīng)回復(fù)行為。

2)商家無故很多回絕售后：商家以要求用戶修改退貨原因?yàn)橛苫亟^顧客售后。

商家回絕用戶以：買家誤操作/撤銷請(qǐng)求、產(chǎn)品退回后才能退款、買家已簽收、問題已解決，待用戶收貨、洽談一致，用戶撤銷退款、未收到貨/退貨單號(hào)有誤、定制產(chǎn)品不支持七天無理由退貨，定制產(chǎn)品不接受質(zhì)量問題以外的退貨為由回絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關(guān)交流記載;商家回絕用戶以：已與買家洽談補(bǔ)償，包含差價(jià)、贈(zèng)品、額定補(bǔ)償，已與買家洽談補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，已與買家洽談?chuàng)Q貨，退回產(chǎn)品影響二次銷售，退貨與原訂單不符(產(chǎn)品不符、退貨地址不符)為由回絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關(guān)交流記載及補(bǔ)償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細(xì)節(jié)圖片舉證;備貨中用戶請(qǐng)求退款，商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號(hào)繼續(xù)發(fā)貨，回絕用戶退款，但發(fā)貨單號(hào)物流首條攬件信息更新時(shí)刻晚于用戶請(qǐng)求售后時(shí)刻3)商家退貨地址/聯(lián)系方式無效：商家無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致顧客無法退換貨，或退換貨產(chǎn)品無人簽收。

商家售后地址未具體至門牌號(hào)，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級(jí)，顧客無法寄出。

商家退貨聯(lián)系電話無效，比方13000000000，或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非商家工作人員，導(dǎo)致用戶無法郵遞退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點(diǎn)后丟件;4)未依照要求/承諾退款：商家在處理退款訂單時(shí)，未與顧客洽談一致，自行扣除顧客的部分費(fèi)用，包含但不限于包郵產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、廣告費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等其他費(fèi)用。

5)商家服務(wù)請(qǐng)求不處理：未能24小時(shí)內(nèi)回復(fù)及處理客服請(qǐng)求/服務(wù)請(qǐng)求單或服務(wù)請(qǐng)求單無效，如虛偽回復(fù)、不詳回復(fù)、無關(guān)回復(fù)。

二、違規(guī)處罰：情節(jié)細(xì)微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超越A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超越A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。

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