淘寶金牌賣家新指標考核說明-淘寶金牌賣家淘寶店鋪進階

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金牌賣家自2014年誕生以來，作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣家群體象征，已成為眾多消費者在平臺購物的重要參考依據(jù)。對于很多商家來說，金牌賣家也已不僅僅是淘寶網(wǎng)頒發(fā)的一個榮譽標志，更是商家對于消費者一個承諾。我們看到非常多的金牌賣家，無論店鋪規(guī)模大小，都在堅持誠信經(jīng)商、品質(zhì)第一的經(jīng)營準則，為平臺消費者提供了非常良好的購物體驗。

指標考核體系

新指標整體考核維度如下：

金牌賣家指標項

考核指標

入選規(guī)則

基礎(chǔ)條件相關(guān)指標開店時長累計開店天數(shù)≥183天店鋪發(fā)布商品數(shù)在線商品數(shù)≥3件消費者保障計劃消費者保證金繳納繳納保證金（含保證金計劃）是否違規(guī)自然年內(nèi)一般違規(guī)處罰<12.0分自然年內(nèi)嚴重違規(guī)處罰0分自然年內(nèi)售假違規(guī)處罰0分行業(yè)類目店鋪第一主營類目金牌賣家考核類目范圍>經(jīng)營能力相關(guān)指標【考核周期：近15天】交易額行業(yè)交易額基準線各行業(yè)基準線說明服務(wù)能力相關(guān)指標【考核周期：近30天】綜合服務(wù)能力總分根據(jù)以下分項綜合考核≥3.6分考核分項（咨詢服務(wù)）阿里旺旺回復率≥2分考核分項（物流配送）攬收及時率/物流DSR≥2分考核分項（商品體驗）商品DSR≥2分考核分項（退款處理）退款自主完結(jié)時長≥2分退貨退款自主完結(jié)時長≥2分考核分項（糾紛處理）糾紛退款率

特別說明：

1、對于需要類目資質(zhì)準入的特殊行業(yè)（寵物活體、酒類、圖書），需要商家先取得對應(yīng)資質(zhì)并發(fā)布相應(yīng)范圍商品，平臺將在商品發(fā)布和店鋪經(jīng)營側(cè)做前置管控，金牌賣家后續(xù)將不直接在指標考核項中做展現(xiàn)。

2、如果店鋪內(nèi)有在售以下類目的商品，就無法成為本次“金牌賣家”。涉及商品類目如下：早孕檢測、電子血糖儀、家用電子理療儀、輪椅、血壓計、避孕套、排卵試紙、體溫計/儀器、延時套、早孕試紙；佛像/神像、佛牌、唐卡、畫像、紙制品/冥紙/冥幣。

連續(xù)期數(shù)計算

新指標上線后將會延續(xù)現(xiàn)有金牌賣家連續(xù)期數(shù)的計算，賣家之前積累的連續(xù)期數(shù)不受影響。

實時請退規(guī)則

1、打標期間，賣家發(fā)生以下違規(guī)行為：

未加入消費者保障計劃

一般違規(guī)處罰大于等于12分

發(fā)生嚴重違規(guī)處罰

發(fā)生售假處罰

淘寶平臺1個工作日內(nèi)取消“金牌賣家”資質(zhì)，且賣家享有的各項權(quán)益在1個工作日內(nèi)取消；直至賣家再次符合條件后，系統(tǒng)將會自動完成補標。如果處罰撤銷后系統(tǒng)沒有自動完成補標，可以通過萬象渠道進行線上反饋。

2、如在金牌賣家授予期間，店鋪及商家發(fā)生其他、違背國家政策法規(guī)、淘寶規(guī)則或社會風序良俗，對社會及消費者產(chǎn)生不良影響的，金牌賣家將視情景取消相關(guān)店鋪金牌賣家資質(zhì)。

【常見問題解答】

1、金牌賣家有什么權(quán)益扶持？

成為金牌賣家后，會在店鋪搜索頁，店鋪首頁，店鋪影響，商品詳情頁展現(xiàn)金牌賣家標志，提升店鋪在影響消費者端的影響力，驅(qū)動商家升級經(jīng)營能力。以及后續(xù)增加金牌賣家的活動權(quán)益資源以及無線端的透出權(quán)益。

2、我在什么地方可以看到頁面考核？

親，考核結(jié)果頁頁面地址：

https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

3、考核指標與實際不符合或者數(shù)據(jù)異常怎么辦？比如考核期內(nèi)有處罰，但考核期結(jié)束后處罰申述成功撤銷?？己似趦?nèi)有糾紛率，考核期結(jié)束后糾紛率申述剔除了？

親，因目前金牌打標是取自考核期的數(shù)據(jù)，如果后續(xù)處罰撤銷可反饋小二申請補標。申請補標的場景舉例：

-考核期內(nèi)發(fā)生的處罰申訴成功，處罰撤銷。

4、自然年內(nèi)違規(guī)分數(shù)是怎么計算的？

親，若金牌賣家打標日是5.1，違規(guī)扣分分數(shù)則統(tǒng)計2022年1月1日-2022年4月30日。

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