抖音消極處理售后申請場景有哪些?附違規(guī)處罰

關于抖音，我們肯定期望做好售后處理，但是一些抖音或者達人卻挑選了消沉處理售后。

那么，面臨這種情況，有哪些常見的使用場景呢？

抖音消沉處理售后請求場景有哪些?

附違規(guī)處罰。

一、抖音消沉處理售后請求場景有哪些?

1)商家im不服務：針對顧客在飛鴿im的服務咨詢，商家存在很多遍及的不響應回復行為。

2)商家無故很多回絕售后：商家以要求用戶修改退貨原因為由回絕顧客售后。

商家回絕用戶以：買家誤操作/撤銷請求、產品退回后才能退款、買家已簽收、問題已解決，待用戶收貨、洽談一致，用戶撤銷退款、未收到貨/退貨單號有誤、定制產品不支持七天無理由退貨，定制產品不接受質量問題以外的退貨為由回絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關交流記載;商家回絕用戶以：已與買家洽談補償，包含差價、贈品、額定補償，已與買家洽談補發(fā)產品，已與買家洽談?chuàng)Q貨，退回產品影響二次銷售，退貨與原訂單不符(產品不符、退貨地址不符)為由回絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關交流記載及補償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細節(jié)圖片舉證;備貨中用戶請求退款，商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號繼續(xù)發(fā)貨，回絕用戶退款，但發(fā)貨單號物流首條攬件信息更新時刻晚于用戶請求售后時刻3)商家退貨地址/聯系方式無效：商家無故拒收或因地址/聯系方式不明確導致顧客無法退換貨，或退換貨產品無人簽收。

商家售后地址未具體至門牌號，導致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級，顧客無法寄出。

商家退貨聯系電話無效，比方13000000000，或關機、停機、不在服務區(qū)，或接通后非商家工作人員，導致用戶無法郵遞退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點后丟件;4)未依照要求/承諾退款：商家在處理退款訂單時，未與顧客洽談一致，自行扣除顧客的部分費用，包含但不限于包郵產品的發(fā)貨運費、廣告費、手續(xù)費等其他費用。

5)商家服務請求不處理：未能24小時內回復及處理客服請求/服務請求單或服務請求單無效，如虛偽回復、不詳回復、無關回復。

二、違規(guī)處罰：情節(jié)細微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超越A5分。

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超越A8分。

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。

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