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淘寶刪除差評(píng)步驟一步到位（話(huà)術(shù)）

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：71

刪去差評(píng)過(guò)程一步到位，只針對(duì)新手買(mǎi)家同意刪去差評(píng)，卻不懂修正點(diǎn)評(píng)過(guò)程而耽擱刪去中差評(píng)，錯(cuò)過(guò)最佳刪差評(píng)機(jī)遇而作，處理買(mǎi)賣(mài)雙方交流不暢的困惑，并非神乎其神的刪去中差評(píng)技能，也非賣(mài)家刪去差評(píng)之術(shù)。

淘寶刪去差評(píng)過(guò)程一步到位（話(huà)術(shù)）。

（刪去差評(píng)過(guò)程及交流話(huà)術(shù)）淘寶修正中差評(píng)的過(guò)程是：登錄我的淘寶左側(cè)導(dǎo)航欄找到“點(diǎn)評(píng)辦理”——“給別人的點(diǎn)評(píng)”在對(duì)應(yīng)點(diǎn)評(píng)上點(diǎn)擊修正刪去即可。

或許直接給買(mǎi)家發(fā)送以下鏈接：http://rate.taobao.com/usermyrate864104059banner%7C1buyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.0.105.a0ad23#RateType翻開(kāi)上面這個(gè)鏈接，便是“給別人的點(diǎn)評(píng)”的頁(yè)面，（或許你進(jìn)入自己的“給別人的點(diǎn)評(píng)”那個(gè)頁(yè)面，仿制一下鏈接）給顧客發(fā)過(guò)去，便是默認(rèn)的顧客自己的給別人的點(diǎn)評(píng)了。

讓買(mǎi)家點(diǎn)擊修正刪去即可。

好簡(jiǎn)略滴說(shuō)~！！！同理，假如有的買(mǎi)家，拍了付不上款，不停的拍，你也能夠把自己的”已買(mǎi)到的寶物”那個(gè)鏈接給顧客發(fā)過(guò)去，她翻開(kāi)便是自己的“已買(mǎi)到的寶物”頁(yè)面，能看到自己拍的定單，讓她直接付款就行了，免的沒(méi)完沒(méi)了的拍，降低俺們的支付寶使用率。

。

和買(mǎi)家交流的時(shí)，得到買(mǎi)家體諒或許發(fā)信息附上刪去差評(píng)鏈接，免得買(mǎi)家不懂操作或許嫌修正繁瑣，耽擱中差評(píng)的處理。

其實(shí)過(guò)程辦法是次要，關(guān)鍵是能得到買(mǎi)家體諒，關(guān)鍵是怎樣和買(mǎi)家交流，詳細(xì)的一些交流話(huà)術(shù)，收拾如下，期望對(duì)您有幫助。

最直接最快的改點(diǎn)評(píng)：（爭(zhēng)取每通電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家就上線(xiàn)修正）抱負(fù)情況知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，那交流前買(mǎi)家會(huì)是怎樣一個(gè)心思狀態(tài)？1，我為什么要改點(diǎn)評(píng)，對(duì)我有什么優(yōu)點(diǎn)？2，東西原本就欠好，我也是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，干嘛要改3，發(fā)貨太慢了，都超過(guò)48小時(shí)發(fā)貨，耽擱買(mǎi)家的時(shí)刻4，換一件東西催了好多天，說(shuō)寄出了，結(jié)果等了N天仍是沒(méi)有寄出，后來(lái)售后幫我寄出了收到仍是瑕疵的5，其時(shí)咨詢(xún)時(shí)態(tài)度很冷淡，哦~一旦給了點(diǎn)評(píng)就熱心了要我改？便是不改~像其它一般客觀遇到的點(diǎn)評(píng)：1.收到貨后穿不上（尺碼問(wèn)題）：太大了，像孕婦裝；說(shuō)是L碼的，太小了；剛合適，等……處理方案：① 買(mǎi)家自己不嫌費(fèi)事幫她退回——看買(mǎi)家給的是幾個(gè)點(diǎn)評(píng)，差評(píng)仍是中評(píng)。

1個(gè)點(diǎn)評(píng)先跟她說(shuō)幫她跟店長(zhǎng)請(qǐng)求退回來(lái)（原本尺碼問(wèn)題不是質(zhì)量問(wèn)題是買(mǎi)家自己出運(yùn)費(fèi)），假如欠好說(shuō)話(huà)（看在咱們也是網(wǎng)店不像實(shí)體店，買(mǎi)家也不容易份上，朋友一場(chǎng)）對(duì)半運(yùn)費(fèi)給她退回來(lái)。

2個(gè)和2個(gè)以上的中差評(píng)看買(mǎi)家是不是江、浙、滬的。

這樣能夠包郵給她退回來(lái)。

偏遠(yuǎn)地區(qū)必定運(yùn)費(fèi)包郵退回② 買(mǎi)家覺(jué)得退換費(fèi)事——這樣衣服只要自己藏著了也穿不了，要么送給別人這樣情況好說(shuō)話(huà)的（能夠跟她這樣說(shuō) 送給親朋好友，能夠增加彼此有情 (*^^*) 嘻嘻……）碰到欠好說(shuō)話(huà)的（請(qǐng)親幫個(gè)忙，咱們也不容易，究竟也很期望你們買(mǎi)家收到貨很滿(mǎn)足，假如不滿(mǎn)足的咱們也樂(lè)意幫你處理。

要么給你打個(gè)折，也是咱們一點(diǎn)心意，還望您體諒，給次機(jī)會(huì)，幫咱們把那點(diǎn)評(píng)修正下好嗎，假如這真的很難改成好評(píng)，就請(qǐng)幫咱們把刪去點(diǎn)評(píng)也是好的。

十分感謝~）2.收到貨后跟想象中有不同（布料太差，太薄、太透，做工粗糙，線(xiàn)頭好多，一股怪味，色差太大了）處理方案：① 布料差——首要附和買(mǎi)家觀念，千萬(wàn)不能跟買(mǎi)家有對(duì)立定見(jiàn)。

然后咱們能夠從價(jià)格上也是幾十快的衣服跟買(mǎi)家分析，（布料確實(shí)很一般般(*^^*) 嘻嘻……我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們家欠好。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時(shí)給你的是個(gè)好評(píng)，也期望看到親給我一個(gè)好評(píng)喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個(gè)好評(píng)嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢）接著發(fā)送刪去差評(píng)鏈接給買(mǎi)家。

② 太薄、太透——首要附和買(mǎi)家觀念，千萬(wàn)不能跟買(mǎi)家有對(duì)立定見(jiàn)。

（親親，我也看了下那什物，確實(shí)是有點(diǎn)薄透了點(diǎn)(*^^*) 嘻嘻……都是夏天穿的啦，那么炎熱的氣候必定是期望穿的涼爽一點(diǎn)你說(shuō)是吧(*^^*) 嘻嘻……一點(diǎn)通明還能夠透露出女人的朦朧美，你說(shuō)是吧 (*^^*) 嘻嘻……我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們西瓜家欠好。

③ 做工粗糙、線(xiàn)頭好多——首要附和買(mǎi)家觀念，千萬(wàn)不能跟買(mǎi)家有對(duì)立定見(jiàn)。

能夠從其時(shí)銷(xiāo)量出發(fā)，由于咱們衣服賣(mài)的比較火爆，咱們天天都是打電話(huà)催廠家早日出貨，可能是由于他們廠家日夜加班有時(shí)分做到凌晨2點(diǎn)，機(jī)工做工會(huì)有點(diǎn)粗糙，可能有時(shí)分線(xiàn)頭沒(méi)有剪潔凈，給親帶來(lái)了不愉快表明很抱愧哈，還期望親不要難過(guò)了（發(fā)過(guò)安慰表情）我也知道親親是喜歡咱們西瓜家才到咱們家拍的。

這次交易沒(méi)有讓親親很滿(mǎn)足。

咱們作為賣(mài)家的心思也很羞愧，真的欠好意思。

我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時(shí)給你的是個(gè)好評(píng)，也期望看到親給我一個(gè)好評(píng)喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個(gè)好評(píng)嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢接著發(fā)送點(diǎn)評(píng)修正鏈接給買(mǎi)家。

④一股怪味——首要附和買(mǎi)家觀念，千萬(wàn)不能跟買(mǎi)家有對(duì)立定見(jiàn)。

衣服咱們收購(gòu)過(guò)來(lái)都是有點(diǎn)滋味的，都是新鮮出爐的。

可能是其時(shí)他們做工的時(shí)分那面料欠好扯動(dòng)，加了一點(diǎn)潤(rùn)滑之類(lèi)的輔助劑，這個(gè)一般沒(méi)有多大問(wèn)題。

而且咱們收購(gòu)回來(lái)沒(méi)有像實(shí)體店一樣展現(xiàn)起來(lái)，也都是包裝密封好的。

不透氣~所以會(huì)有點(diǎn)滋味~這個(gè)親親回去洗洗暴曬幾天就會(huì)好的~在此給親親添了費(fèi)事。

還期望親親能夠了解下，真實(shí)是欠好意思哦我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

⑤色差太大了——首要附和買(mǎi)家觀念，千萬(wàn)不能跟買(mǎi)家有對(duì)立定見(jiàn)。

一般色差原因無(wú)非便是什物跟圖片相比顏色變了~你說(shuō)對(duì)吧。

針對(duì)這樣給買(mǎi)家的解說(shuō)，由于咱們都是的，色差問(wèn)題是會(huì)存在的的，這個(gè)需求買(mǎi)家了解，形成原因，拍的亮光太亮~圖片處理技能不夠完善~形成整體跟什物有必定不同。

沒(méi)有讓親收到貨很滿(mǎn)足，真實(shí)是很抱愧哦。

我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

3.收到貨后有質(zhì)量問(wèn)題（抽絲，破洞，沒(méi)縫好，掉扣子，拉鏈壞了）處理方案：給買(mǎi)家解說(shuō)：首要附和買(mǎi)家觀念，千萬(wàn)不能跟買(mǎi)家有對(duì)立定見(jiàn)。

（親親，像你出現(xiàn)這種情況咱們真實(shí)欠好意思哦，發(fā)貨前沒(méi)有幫你查看好~這邊咱們請(qǐng)的質(zhì)檢都是30歲左右的中年婦女，可能是時(shí)刻坐長(zhǎng)了，有些當(dāng)?shù)貨](méi)有注意到，給你帶來(lái)了衣服質(zhì)量上的費(fèi)事，首要表明真摯的歉意。

當(dāng)然咱們也接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，也樂(lè)意幫買(mǎi)家處理處理售后問(wèn)題。

①買(mǎi)家樂(lè)意不嫌費(fèi)事要么包郵給買(mǎi)家退回來(lái)②買(mǎi)家覺(jué)得退換費(fèi)事要么給買(mǎi)家補(bǔ)償質(zhì)量丟失）切忌~這之間不要提起改點(diǎn)評(píng)事情等咱們收到衣服后聯(lián)系她上線(xiàn)核對(duì)支付寶給她退款，趁便叫她幫忙刪去差評(píng)。

4.配貨發(fā)貨（發(fā)錯(cuò)貨、根本不是這件；發(fā)貨慢、說(shuō)48小時(shí)，結(jié)果等了催了好長(zhǎng)時(shí)刻。

）處理方案：①發(fā)錯(cuò)貨——還有什么好說(shuō)的，承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退回來(lái)退款或重發(fā)；親親，真實(shí)是欠好意思哦，都是咱們的失誤給你形成了費(fèi)事。

只好幫你退回來(lái)了。

發(fā)一個(gè)欠好意思的表情~咱們這段時(shí)刻庫(kù)房也比較亂，掌柜也在每天想辦法怎樣改進(jìn)~后來(lái)庫(kù)房引進(jìn)新的軟件體系，可能在某個(gè)當(dāng)?shù)厝允菚?huì)有點(diǎn)遺漏，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，真實(shí)是欠好意思。

咱們包郵給你退回來(lái)重發(fā)好嗎？②發(fā)貨慢——還有什么好說(shuō)的，買(mǎi)家聽(tīng)咱們跟她解說(shuō)就好好說(shuō)，假如不聽(tīng)就補(bǔ)償少許時(shí)刻丟失一點(diǎn)心意做償；親親，真實(shí)是欠好意思哦，給你耽擱了那么長(zhǎng)時(shí)刻，首要表明真摯的歉意~換句話(huà)說(shuō)，其實(shí)咱們賣(mài)家也想趕快給你們買(mǎi)家發(fā)貨，這樣你們?cè)缡盏胶笤蹅円苍缡盏藉X(qián)你說(shuō)不是嗎？咱們這段時(shí)刻庫(kù)房也比較亂，掌柜也在每天想辦法怎樣改進(jìn)~后來(lái)庫(kù)房引進(jìn)新的軟件體系，可能在某個(gè)當(dāng)?shù)厝允菚?huì)有點(diǎn)遺漏。

導(dǎo)致發(fā)貨慢~給你耽擱了很長(zhǎng)時(shí)刻真的欠好意思哦。

期望親親不要生氣了~發(fā)個(gè)安慰的表情我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時(shí)給你的是個(gè)好評(píng)，也期望看到親給我一個(gè)好評(píng)喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個(gè)好評(píng)嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢~接著發(fā)送點(diǎn)評(píng)修正流程給買(mǎi)家5.穿過(guò)洗過(guò)后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題（掉色十分厲害，洗后鄒的很厲害，穿了幾天就破了）處理方案：針對(duì)這種情況一般仍是很少見(jiàn)的。

假如產(chǎn)生遇到了咱們?nèi)允且谷幻媾R。

來(lái)電話(huà)跟買(mǎi)家真摯解說(shuō)道歉。

換句話(huà)說(shuō)，假如咱們知道結(jié)果會(huì)這樣，也不會(huì)拿來(lái)賣(mài)給買(mǎi)家，這不是自己找罵嗎？所以，這個(gè)還期望買(mǎi)家能夠了解，然后做相應(yīng)的做償~洗過(guò)鄒的必定是洗法不對(duì)了，提醒買(mǎi)家不要用洗衣機(jī)洗，主張手洗。

~穿幾天就破了~這個(gè)后期她是什么原因弄的咱們也不太清楚，只好安慰了，然后做償點(diǎn)錢(qián)叫她自己家里或是縫紉店做做~（①掉色：親親，真實(shí)是欠好意思，給你添費(fèi)事了。

這個(gè)衣服咱們也是拿來(lái)就上架網(wǎng)上賣(mài)的，也沒(méi)有洗過(guò)或是穿過(guò)，也不知道向你說(shuō)的那樣后來(lái)掉色，真欠好意思了，假如知道結(jié)果那樣咱們也不會(huì)收購(gòu)回來(lái)的，發(fā)個(gè)欠好意思的表情~還期望親親不要怪咱們哦。

②鄒：親親那衣服你是用手洗的仍是洗衣機(jī)洗的呢，像洗衣機(jī)它工作原理便是攪拌，這樣衣服必定的會(huì)有點(diǎn)鄒的，仍是主張親下次手洗比較好哦(*^^*) 嘻嘻……③穿過(guò)后破了：親，真的是真實(shí)欠好意思哦，沒(méi)想到買(mǎi)回家穿幾天會(huì)這樣~發(fā)個(gè)欠好意思的表情~穿過(guò)洗過(guò)的話(huà)是不能退回來(lái)了，我這邊也只能幫親親請(qǐng)求一點(diǎn)做償，也只要在家里或是縫紉店做做了~）我也知道親其時(shí)也是想宣布一下自己片面觀念，這個(gè)我能夠了解，也沒(méi)有說(shuō)咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時(shí)給你的是個(gè)好評(píng)，也期望看到親給我一個(gè)好評(píng)喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個(gè)好評(píng)嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢6.售前售后服務(wù)（售前接待回復(fù)慢，不熱心。

售后處理不及時(shí)，處理失誤，買(mǎi)家問(wèn)題得不到處理）處理方案：①售前服務(wù)問(wèn)題——只要多加培訓(xùn)啦。

打字要快，服務(wù)要熱心。

不要買(mǎi)家感覺(jué)問(wèn)一句答一句，咱們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。

②售后服務(wù)問(wèn)題——當(dāng)然是買(mǎi)家收到貨遇到什么問(wèn)題來(lái)找咱們的啦。

這時(shí)分咱們必定要回復(fù)處理及時(shí)，不能跟買(mǎi)家專(zhuān)牛角尖。

最快，及時(shí)無(wú)誤幫買(mǎi)家處理售后問(wèn)題。

刪去差評(píng)關(guān)鍵是堅(jiān)持和耐心，別急于求成，每次拿起電話(huà)都要有一個(gè)星期或許一個(gè)月對(duì)付的心思，找出病因，對(duì)癥下藥，配套合適的交流話(huà)術(shù)及一步到位刪去差評(píng)過(guò)程，方能手到病除。

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