幕思城>電商行情>案例>成功案例>淘寶售后六步法,贏取16倍于新客戶的回報(bào)

    淘寶售后六步法,贏取16倍于新客戶的回報(bào)

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:49

    淘寶售后六步法,贏取16倍于新客戶的回報(bào),西方營(yíng)銷專家的研討和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明:“贏得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,老客戶奉獻(xiàn)的贏利是新客戶的16倍。



    ”但很多商家卻忙于推廣、營(yíng)銷,發(fā)掘新客戶,以為只有這樣才能帶來更多訂單,賺錢更多的報(bào)酬,而忽視了售后,所以總感覺得不償失,捉襟見肘。

    電商售后不單能處理售后矛盾,處理中差評(píng),還能為商家贏得美譽(yù)度,贏得信任支持,從而贏得更多回頭客,賺取更高的回報(bào)。

    那么該怎么做好售后,為商家贏得美譽(yù)度,贏得更多信任和支持?電商售后多以電話交流及旺旺談天為主,其售后服務(wù)大致分為以下六步:(電商售后六步法)一,讓客戶宣泄A,傾聽a,傾聽,而不是打斷客戶宣泄,使工作變得更糟。

    避免運(yùn)用以下句型,以免客戶發(fā)生沖突:1) 您好像不了解......2) 您肯定弄混了.....3) 您有必要......4) 咱們不會(huì)......咱們從沒......咱們不可能......5) 您弄錯(cuò)了......6) 這不是咱們的政策......b,當(dāng)客戶宣泄時(shí),讓他們知道你正在傾聽。

    您應(yīng)做到以下幾點(diǎn)(電話交流):1)態(tài)度誠懇;2)不時(shí)說:“嗯....對(duì)....是的”;B,別轉(zhuǎn)嫁自己盡管客戶好像對(duì)你發(fā)火,但一定要記住您僅僅是他的傾聽目標(biāo),不要把它確實(shí)。

    二,客觀看待點(diǎn)評(píng)A,負(fù)面點(diǎn)評(píng)對(duì)客戶說:你不講道理、你沒素質(zhì)、怪物、癡人、蠢貨、騙子、癡人、癡人、廢物等就會(huì)形成一種負(fù)面點(diǎn)評(píng),發(fā)生沖突心理。

    B,積極服務(wù)不要墮入負(fù)面點(diǎn)評(píng)中。

    看清點(diǎn)評(píng)反應(yīng)的實(shí)質(zhì)問題,轉(zhuǎn)變成積極的服務(wù)態(tài)度。

    三,體諒客戶A,移情用語移情用語表達(dá),一直將心比心,了解客戶的處境:1)我了解2)我了解3)能體諒3)我對(duì)此感到惋惜......B,惋惜道歉并不表明做錯(cuò)而是禮貌的惋惜。

    四,主動(dòng)處理A,搜集信息留意客戶講述的細(xì)節(jié),不自作定論。

    B,核實(shí)狀況全面詳盡的查詢,以保證狀況的真實(shí)性。

    五,協(xié)商方案就怎么處理問題獲得一致意見時(shí),務(wù)必要解釋一下,你為實(shí)施處理方案預(yù)備采取的步驟。

    六,盯梢服務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行盯梢服務(wù)通過旺旺、電話、email和信函核實(shí)處理方案實(shí)施的怎么,保證你的服務(wù)到達(dá)優(yōu)質(zhì)水平。

    等待您能做好售后,減少售后煩憂,贏得更多回頭客。

    刪去中差評(píng)100%成功淘寶改差評(píng)短信模板,淘寶刪差評(píng)客服話術(shù)淘寶中差評(píng)修正交流話術(shù)共享

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    抖音公布《電商創(chuàng)作者管理總則》治理成果-超7000達(dá)人因違規(guī)判罰-抖音行業(yè)資訊

    達(dá)人主播加入機(jī)構(gòu)的利弊分析-達(dá)人主播如何加入機(jī)構(gòu)-淘寶問答電商問答

    蝦皮跨境電商什么好賣-蝦皮跨境電商可以賣什么-Shopee問答

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666