留言說服買家改淘寶中差評的幾點(diǎn)技巧

留言壓服買家改淘寶中差評的幾點(diǎn)技巧，鑒于中差評的影響，鑒于許多賣家初涉淘寶，鑒于電商售后經(jīng)歷的匱乏，共享幾點(diǎn)留言壓服買家改中差評的技巧，期望能有所協(xié)助。

（留言壓服買家改中差評幾點(diǎn)技巧）俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

那么了解中差評的成因、推測買家意圖便首戰(zhàn)之地了。

依據(jù)中差評的內(nèi)容、成因及買家意圖咱歸類幾點(diǎn)處理技巧：1，良好的服務(wù)情緒2，裝不幸討同情3，給予扣頭、優(yōu)惠4，退換貨處理售后5，結(jié)交友誼一

、良好的服務(wù)情緒往往新手買家，不熟悉淘寶操作或是不了解中差評對店肆的影響，收到貨也沒什么問題但就直接一個(gè)中評或一點(diǎn)點(diǎn)不滿足就一個(gè)差評，如“產(chǎn)品一般般”、“還行”等

。此類中差評無關(guān)痛癢，但中國人總小氣于溢美之詞，說是怕你驕傲，雖東西基本滿足，也只給個(gè)中評

。這樣顧客只需及時(shí)給他解說，情緒溫和一般都能獲取顧客的好感，并闡明中差評對店肆的影響，大多顧客都愿把中差評改過來

。改中差評話術(shù)參閱：XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后哈，想做個(gè)售后回訪，就三分鐘能夠嗎？看到您的點(diǎn)評，沒能讓您滿足，深表歉意...咱是淘寶賣家也是買家，剛在淘寶買東西時(shí)，也常給中差評，其實(shí)也到不是東西有什么多大的問題，但性質(zhì)使然，就是小氣于給好評，所以特別能站在您的立場，能了解您...僅僅網(wǎng)絡(luò)購物不同于現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬導(dǎo)致買家總心存顧慮，也沒有太多的參閱、參照物，幕思城購主要依賴點(diǎn)評，所以一個(gè)中評或差評，對網(wǎng)店頗有影響.......才唐突....打擾您.......若東西還滿足，還能夠，親看能給個(gè)....好評....嗎..... 不勝感謝..........感謝.....

二、裝不幸討同情一般快遞慢、產(chǎn)品物流途中小破損等情況，盡管這不能全怪店家，但顧客只關(guān)心成果，導(dǎo)致不滿足給中差

評。此類情況咱們能夠合理給顧客解說，誠實(shí)道歉，給予處理，扮不幸闡明自己也很無奈，現(xiàn)在淘寶生意也很難做，為了這件事睡不著吃不下等等，期望得到諒解，大多思想老練的顧客都會(huì)了解，修正中差

評。改中差評參閱話術(shù)：唐突了親，咱是淘寶上賣XX 的商家， 剛看到您的點(diǎn)評.......抱愧，給親添麻煩了，沒能讓您滿足深表歉意.....咱也經(jīng)常在淘寶上買東西，也常遇到相似的問題，...能設(shè)身處地......特別了解....咱也深知誰都不容易，相信您也和咱們相同，起早貪黑、含辛茹苦，生怕一點(diǎn)閃失讓客戶蒙受損失，引起訴苦，但即使所有的工作都盡己所能的做到極致，物流快遞的過錯(cuò)意外就像上天給你開的打趣，當(dāng)面給你潑了一臉冷水..........但或許正是這樣的不經(jīng)意、無法預(yù)知，才讓互相更熟知和了解，才讓互相人生充溢的不期而遇的精彩......給親造成的困擾深表歉意，也感謝，讓咱們更用心，讓咱們更愛惜一個(gè)好評、一句鼓勵(lì)的來之不易.......不奢望親的了解、諒解，但仍舊期盼親能給一個(gè)好評，一句鼓勵(lì)........ 不勝感謝，感謝......

.三、奉送、扣頭優(yōu)惠產(chǎn)品的問題（正品的前提下）比較難處理，如色差、不好用、贈(zèng)品少等，這類問題需求合了解說才干壓服顧客，誠實(shí)道歉，還能夠表明下次購買咱們能給什么優(yōu)惠，保證不呈現(xiàn)此類問題！顧客就會(huì)退一

步的。改中差評參閱話術(shù)：唐突了親.......... 不知道怎樣開口合適... 咱是淘寶上賣XX 的..... 您在咱們這下單、和咱們交易，是出于對咱的支撐和信任，卻.......不管怎樣，沒能讓您滿足深表歉意，抱愧......咱也是淘寶上黃鉆買家了，買過許多東西，也常遇到和您相同的問題，更能設(shè)身處地、設(shè)身處地的了解您現(xiàn)在的糾結(jié)和

煩惱。常安慰自己舉這樣一個(gè)例子，或許不太妥當(dāng)，老覺得日子就像蹺蹺板，總有一頭高一頭低，難有完美無瑕....不敢奢望親了解諒解，但還愿對此交易擔(dān)任，給親做xx優(yōu)惠（做償），也知道親并不在意這點(diǎn)做償，但畢竟沒能讓親滿足，還望親能笑納，不勝感謝....親也清楚，每個(gè)好評都是一句鼓勵(lì)，一種感動(dòng)，仍然期盼親能給予好評，在次感謝，感謝............

..四、退換貨如果是產(chǎn)品嚴(yán)峻破損或是查實(shí)缺少，這類就需求出血才干處理了，只要給買家及時(shí)處理了，他的利益沒有收到損害，才干的到

諒解的。改差評參閱話術(shù)：抱愧.....親，知道產(chǎn)品出問題第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)您的，也不知該怎樣說好了........抱愧、抱愧.......也知道給再說什么也無做于事，親看是.....給您退換一個(gè)新的仍是.........？有時(shí)候真覺得人生是一盒巧克力，你不嘗，永久不知道下一顆是什么滋味，即使起早貪黑、含辛茹苦，即使不遺余力、一心一意，但老天總愛和你開打趣了....一次次的意外，辜負(fù)了買家一次又一次的等待.....互相都是買家，更了解這境遇、這糟糕的心情，不敢苛求買家了解諒解，但心中仍舊期盼買家能給予劇烈，給予感動(dòng).....也許僅僅是一個(gè)好評..

...五、結(jié)交友誼對于至死不悟、無理取鬧的顧客，千萬不要急，遇到如此客戶只能做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備的了， 拿出泡妞的熱情，風(fēng)花雪月、談天說地結(jié)成友人，處理中差評天然

水到渠成。沒有詳細(xì)的條條框框的話術(shù)，要害能厚著臉皮，投其所好，

貴在堅(jiān)持。差評在所難免，能

處理最好。多測驗(yàn)，多堅(jiān)持，做到最好，

心安理得。淘寶技巧淘寶差評淘寶小二刪差評那是忽悠您的謊言淘寶追加的差評能夠刪除嗎淘寶刪差評是不是真的,代刪差評

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