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    淘寶客服離線還會(huì)收到信息嗎?離線和掛起的區(qū)別

    2023-03-31|10:03|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:32

    如果要做一名淘寶客服,就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作,因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶對(duì)話并解決對(duì)方的難題。那么,如果客服離線,能否收到消息呢?

    一、客服離線還會(huì)收到信息嗎?

    能收到

    淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后,一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線狀態(tài),如果沒有客服登錄旺旺,那就是離線狀態(tài),即便是離線狀態(tài),客服也是可以收到消息的,第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

    開通了子賬號(hào)的賣家,只要有一個(gè)子賬號(hào)在線,賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同,即便點(diǎn)擊了看似在線的旺旺,最終接通的也是不在線的旺旺,打開對(duì)話框也會(huì)顯示離線。如果是賣家旺旺在線,店鋪顯示不在線的話,有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應(yīng)過來或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤,需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

    二、離線和掛起的區(qū)別

    淘寶客服離線是一種狀態(tài),證明你目前不在線。而千牛掛起,就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了,要想接收分流客戶信息,需要再點(diǎn)下未掛起!

    很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒有什么影響,但實(shí)際上有影響。如果想開店的話,一定要抽出時(shí)間,所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

    這個(gè)千牛掛起來,只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?,忙得不可開交,回復(fù)率下降的話,千牛掛起來,回復(fù)率就會(huì)上升!

    當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時(shí),用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后,懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí),客戶發(fā)來的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

    淘寶客服離線也是能收到消息的,不過,因?yàn)榭头]有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù),客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶,除了要登錄旺旺號(hào)之外,還要設(shè)置未掛起才行。

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