淘寶生鮮類商品交易售后糾紛處理規(guī)則 下

需催熟類水果簽收后，買方依照賣方描繪的方法催熟。

如果水果未成熟但腐朽蛻變，淘寶買家要及時(shí)攝影，聯(lián)絡(luò)賣家洽談。

無法通過外觀判斷產(chǎn)品腐朽蛻變的，如水果壞心、雞蛋蛻變等，買家可在簽收產(chǎn)品后5天內(nèi)攝影并聯(lián)絡(luò)賣家洽談。

雞蛋蛻變的，還需拍照產(chǎn)品外盒保質(zhì)期圖片。

處理規(guī)范：（1）生鮮類產(chǎn)品存在腐朽景象的，經(jīng)判定買家舉證有用，產(chǎn)品影響全體食用的，作退款處理；不影響全體食用的，若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

生鮮產(chǎn)品腐朽流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐朽，計(jì)入腐朽數(shù)量。

（2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

買家簽收產(chǎn)品的時(shí)刻以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)刻為準(zhǔn)。

買賣雙方對舉證時(shí)刻、方式還有約好的，從其約好。

（二）【巨細(xì)或分量描繪不符問題】舉證要求：舉證內(nèi)容：買家可提供產(chǎn)品稱重或尺寸測量圖片、買賣快照、旺旺聊天記載等證明產(chǎn)品巨細(xì)或分量描繪不符屬實(shí)處理規(guī)范：（1）生鮮類產(chǎn)品存在巨細(xì)不符景象的，經(jīng)判定買家舉證有用，其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

（2）生鮮類產(chǎn)品存在分量缺少景象的，經(jīng)判定買家舉證有用，其缺少部分占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其缺少部分占產(chǎn)品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其缺少部分占產(chǎn)品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

（三）【情節(jié)嚴(yán)重的質(zhì)量問題】生鮮類產(chǎn)品存在上述質(zhì)量問題且情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)判定買家舉證有用，淘寶將視產(chǎn)品實(shí)際景象作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重景象包括：產(chǎn)品巨細(xì)不符、分量缺少及腐朽三類景象兩兩并存的。

賣家淘寶店鋪內(nèi)很多存在上述產(chǎn)品職責(zé)景象的。

如遇到以上生鮮產(chǎn)品膠葛，請迅速處理，避免受到處分。

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