淘寶賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)雙十一之后店鋪售后方面的事項(xiàng)?

                   雙十一大促即將到來(lái)，相信大部分賣(mài)家在雙十一當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額或許會(huì)超過(guò)幾個(gè)月的總營(yíng)業(yè)額，這是非常好的成果。

可是有些店肆在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢?那是由于售后沒(méi)做好啊!引起了買(mǎi)家的退貨潮。接下來(lái)小編就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)?！　?/p>

1、盯梢物流信息　　買(mǎi)家在付款之后，都想快點(diǎn)收到寶物，雖然雙十一的訂單量會(huì)比平時(shí)多得多，但賣(mài)家仍然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時(shí)留心包裹的物流信息，以防由于物流公司的問(wèn)題形成自己收到差評(píng)，出了問(wèn)題要查明原因并與買(mǎi)家解釋清楚，給予一個(gè)合理的解決方案。　　

2、及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家　　寶物包裹派送時(shí)，能夠通過(guò)短信提醒買(mǎi)家，這樣能夠提高買(mǎi)家的購(gòu)物體會(huì);在寶物簽收之后，仍然能夠通過(guò)短信問(wèn)買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題、是否滿(mǎn)足等，并請(qǐng)他承認(rèn)評(píng)價(jià)。一般有問(wèn)題的話(huà)，要及時(shí)去了解并解決，給買(mǎi)家一個(gè)杰出的印象;如果寶物沒(méi)有什么問(wèn)題，并且及時(shí)的關(guān)心也做好了，那么買(mǎi)家都會(huì)給好評(píng)的?！　?/p>

3、平緩處理投訴　　做淘寶，多多少少都會(huì)遇到一些脾氣比較沖的買(mǎi)家，由于寶物、服務(wù)或物流等問(wèn)題出現(xiàn)膠葛。身為賣(mài)家，不管怎樣都要以平緩的情緒去處理雙方間的膠葛，在不讓本身利益遭到丟失的前提下，給予雙方都滿(mǎn)足的一個(gè)解決方案;如果是一些別有用心的買(mǎi)家，一定要保護(hù)好自己的利益。　　

4、對(duì)待好退換貨　　首先，賣(mài)家發(fā)貨前一定要仔細(xì)查看好尺寸、顏色、有無(wú)瑕疵等細(xì)節(jié)問(wèn)題，防止因發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致買(mǎi)家退貨。如果買(mǎi)家要退貨，客服能夠先嘗試壓服一下買(mǎi)家，買(mǎi)家固執(zhí)要退貨，賣(mài)家就要快速容許，防止給買(mǎi)家一個(gè)不好的印象?！　?/p>

5、保護(hù)忠實(shí)買(mǎi)家　　買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)你的寶物之后，如果對(duì)你的寶物和服務(wù)都感到滿(mǎn)足，那么他將有或許成為你的忠實(shí)買(mǎi)家。那么賣(mài)家就要做好老顧客的保護(hù)，讓他們成為你店肆的“財(cái)物”，這樣才會(huì)讓他們成為你的回頭客，幫你引進(jìn)新顧客?！　?/p>

以上五點(diǎn)就是賣(mài)家在雙十一售后要做好的工作。雙十一每年只要一次，它為你帶來(lái)了巨大的成交額，你能否將店肆的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了!到此小編的話(huà)題也就相應(yīng)的完畢了?！　√詫毧头绾握_應(yīng)對(duì)以下的售后問(wèn)題?詳細(xì)事項(xiàng)解析　　淘寶店肆客服需求具備哪些能力才算得上是優(yōu)秀?　　淘寶客服詳細(xì)要做到什么和不要做什么，你了解嗎?                

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