當你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量，商家們就要考慮設置淘寶客服分流，用以提高淘寶客服工作效率，更好的服務淘寶客戶，具體怎么設置，本文會一一介紹。

一、淘寶主賬號怎么分流

第一步：我們正常登陸淘寶后臺，進入后臺主界面。

第二步：我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點擊進入旺旺分流設置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結構，找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。

第五步：啟用后，我們可以根據客服的接待能力進行分配權重;

二，不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設置?

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個客服分組，把接待買家的賬號添加到這個分組中，請一定注意：主賬號如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開手機分流 如果客服會用手機接待買家，那么就必須登錄手機千牛，并在后臺打開 "手機分流"，打開方法：子賬號后臺-客服分流-設置-打開手機分流，點擊 "保存"

第三步：按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號添加到相應的組內 注：一個客服最多只能添加到一個客服組內，創(chuàng)建新的客服組后，可以設置客服的權重，權重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶

第四步：設置離線消息處理當所有的客戶服務在晚上都離線時，消費者的咨詢將去哪里?我們引入了一個叫 "服務助手 "的賬戶，開通這個賬戶后，當所有客服都下線時，留言會進入這個賬戶，直到第二天客服上線時，去線下留言池把留言分配給在線客服

最后，商家們一定要重視淘寶客服分流這個問題，這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻，提高工作效率還能促進更多商品的轉化以及提升店鋪好評!希望本文能夠給大家?guī)韼椭?

淘寶客服分流怎么設置？淘寶客服工資高嗎？

淘寶商家們都知道淘寶客服崗位的重要性，如果淘寶店鋪舉辦一些活動的話，淘寶店鋪的流量會突然的增加，這個時候如果不去設置淘寶客服分流的話，可能沒法及時處理問題，具體如何設置呢?

設置客服分流的時候，直接通過子賬號管理就可以了。需要用到淘寶店鋪掌柜的賬號，通過千牛工作臺進入到子賬號管理中心，然后進入旺旺分流頁面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權重分流了。平均分流非常好理解，設置起來也非常簡單。

不過，通過平均分流的方式無法去考核一個客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設置權重分流，權重分流直接再子賬號中，按照工作能力進行設置就行了，權重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個客服每個月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標準。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

淘寶客服工資高嗎?

根據目前的調查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當然根據所在城市不同，工資標準也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標準，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個強硬的承受能力那還真不行，因為客服的工作時間一般都比較長，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務繁忙，比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動的時候，他們要回復的客人是平均的兩倍之多，有時候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過隨著電子商務的擴大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實體店都已經向網絡商店轉型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來看，客服的發(fā)展前景還是很不錯的，上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000，但是客服運營也是有級別之分的，運營主管、運營和運營專員，如果能由客服轉為運營的話還是很不錯的，運營最低5000打底+提成，做的好的一個月八千到一萬也不是不可能。

好了，關于淘寶客服分流的方法，這個大家介紹到這里了，作為淘寶商家，您一定要掌握具體的操作流程，畢竟每個淘寶店鋪都會有參加大型活的時候，到時候就會需要用到這個分流了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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