對速賣通賣家來說，在速賣通經(jīng)營店鋪肯定會遇見一些糾紛問題，這時候就會考驗賣家的售后服務(wù)。那么速賣通平臺如何做好售后服務(wù)?下面的內(nèi)容中為大家進行解答哦。

速賣通平臺如何做好售后服務(wù)?

1、買家如果沒有收到貨物或者，如果買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和圖片不相符，在收到貨的第5天就可申請退款。

如果賣家設(shè)定的期限少于5天，買家可在賣家交付所有貨物后立即申請退款，這樣的話糾紛就會生成。

2、當買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”這個退款申請，不然平臺就會介入并強制解決。

3、當雙方討論出各自都滿意的結(jié)果后，則按照雙達成的退款協(xié)議進行操作。要是遲遲不能解決，就可以直接交給速賣通平臺。

買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進行裁決，若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達成退款協(xié)議，買家未取消糾紛的話，系統(tǒng)將在第16天自動提交給速賣通進行解決。如果買家退貨原因是”運輸時間過長“，就會直接交給平臺進行解決，因為這是賣家的錯誤。

4、對于糾紛問題，平臺會經(jīng)常鼓勵賣家積極應(yīng)對該問題，及時和買家溝通以求用最簡單的方法解決。

當速賣通平臺解決買賣雙方糾紛時，會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行最終裁決。需要注意的是，如果速賣通平臺發(fā)現(xiàn)賣家違反所頒布的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則，將同時對賣家進行處罰。

售后服務(wù)包括哪些？

速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾葛、評價，主要表現(xiàn)在不正常的產(chǎn)品買賣率、賣家效勞評級以及賬號的信譽評價體系，進而影響排名，影響銷量。

速賣通平臺的售后服務(wù)其實主要就是針對買家的投訴、糾葛、評價做出的一些行為規(guī)范，速賣通商家們?nèi)绻軌蜃龊玫脑?，可以給速賣店鋪帶來更好的效果哦。

速賣通主要費用包括哪些？速賣通如何退保證金？

隨著速賣通平臺的不斷壯大，在這里開店的商家越來越多了。大家如果要在速賣通開店的話，一定要準備充足的費用，這樣才能做好接下來的推廣工作，那么主要費用包括了哪些?

一、速賣通主要費用包括哪些?

1.保證金

如果你之前是淘寶的賣家，想要通過速賣通將你的商品銷售到海外，保證金要由類目決定，電子煙、手機類的要交3萬元保證金，其他類目1萬元保證金。如果你是申請的品牌商入駐的話，則需要繳納3萬元的保證金。

2.類目傭金

對于商店銷售的每一種商品，速賣通都需要從訂單的銷售額中扣除一定比例的金額。傭金的百分比因類別而異，從5%到8%不等。

3.商標

如果賣方具有經(jīng)該品牌授權(quán)的商標或者申請所涉類別未經(jīng)商標授權(quán)也可以出售，則不會被收取商標注冊費，可以直接使用該商標;如果是需要商標的類別，但賣方?jīng)]有商標或者未經(jīng)商標授權(quán)，則應(yīng)當繳納商標注冊費。

4.營銷費用

想要自己店鋪的商品能被更多消費者看到并購買，需要投入一定的運營成本。速賣通平臺有兩個主要的營銷手段，一是直通車，這個功能會將你的商品盡可能優(yōu)先展示給消費者，速賣通平臺會在買家點擊所展示的推廣商品時，對賣家收取一定的推廣費用;另一個就是聯(lián)盟營銷，平臺也要收取一定的傭金。

5.手續(xù)費

銀行將對賣方的現(xiàn)金提取收取15美元一筆的手續(xù)費。手續(xù)費將從提現(xiàn)的金額中扣除。如果是用支付寶進行外匯結(jié)算，將不收取手續(xù)費。

二、速賣通如何退保證金?

賬號退出30天后會解凍，建議您到31天再確認支付寶余額可用部分。

您凍結(jié)保證金，錢是在您的支付寶，顯示不可用。速賣通并沒有對錢款進行劃走，入駐時，我們并沒有收您錢。所以當您退出后，沒有錢打還給您，您支付寶的余額不會因為退出而變多，只是原來的保證金部分從不可用變成可用。

大家看完了以上的介紹，應(yīng)該知道速賣通店鋪主要需要多少費用了，其實除了以上這些費用之外，還有一些其它的費用，因此大家想在速賣通上開店，一定要將資金準備充足，

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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