在網(wǎng)上買東西總歸會遇到不滿意的情況，有的小伙伴們可能會先和商家協(xié)商，然后選擇合理且滿意的方式去解決，但是有的商家人工客服態(tài)度不是很好，這個時候就會有投訴這種情況，那么京東人工客服怕投訴嗎?為什么?

京東客服肯定是怕投訴，因為都會有相應(yīng)的處罰。

京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務(wù)的改進與提高。此次，京東商城全天候24小時無間斷服務(wù)的推出，則將進一步拉近用戶和企業(yè)的距離，帶給用戶更高標(biāo)準(zhǔn)的購物體驗。

熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的王小姐在聽到國內(nèi)電商推出7×24服務(wù)后表示，平時工作較忙，而京東商城將客戶服務(wù)時間調(diào)整為7×24小時后，將極大的提升網(wǎng)購體驗，同時也增強了網(wǎng)購信心 。

京東客服職責(zé)是什么?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實無論是哪個行業(yè)的客服都是害怕被投訴的，一旦被投訴，這個店鋪可能就會被平臺處罰，這樣的話老板肯定是要扣掉客服的績效的。

京東客服工作怎么樣？有哪些工作職責(zé)？

隨著京東平臺的發(fā)展，讓不少用戶選擇在京東上開店發(fā)展，而在運營的過程中也是會需要有客服來幫助店鋪運營，但是很多用戶不知道京東客服工作到底怎么樣，下面一起來了解清楚。

京東客服的工作相對簡單和輕松?？头@個工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個工作開始的。

其實京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因為，作為一個京東店鋪中的客服，是不需要像運營人員一樣，要了解京東平臺的各項規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

京東客服有哪些工作職責(zé)：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

通過介紹，我們了解到京東客服工作怎么樣，其實工作相對簡單和輕松，但是也是需要客戶不斷的進行學(xué)習(xí)才行，面對一些情況需要及時進行解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。