在網上買東西總歸會遇到不滿意的情況，有的小伙伴們可能會先和商家協商，然后選擇合理且滿意的方式去解決，但是有的商家人工客服態(tài)度不是很好，這個時候就會有投訴這種情況，那么京東人工客服怕投訴嗎?為什么?

京東客服肯定是怕投訴，因為都會有相應的處罰。

京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務質量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

由于電子商務屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據用戶反饋的問題不斷進行技術和服務的改進與提高。此次，京東商城全天候24小時無間斷服務的推出，則將進一步拉近用戶和企業(yè)的距離，帶給用戶更高標準的購物體驗。

熱衷于網絡購物的王小姐在聽到國內電商推出7×24服務后表示，平時工作較忙，而京東商城將客戶服務時間調整為7×24小時后，將極大的提升網購體驗，同時也增強了網購信心 。

京東客服職責是什么?

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實無論是哪個行業(yè)的客服都是害怕被投訴的，一旦被投訴，這個店鋪可能就會被平臺處罰，這樣的話老板肯定是要扣掉客服的績效的。

京東客服工作好做嗎？京東客服要求高嗎？

隨著互聯網的發(fā)展，越來越多的賣家選擇在京東平臺上開店，而店鋪的運營是會需要利用客服來進行操作，但是很多新手用戶不了解京東客服到底好不好做，下面來為大家進行介紹。

京東客服的工作相對簡單和輕松?？头@個工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據的人群數量差不多是最高的。但是，做為一個電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個工作開始的。

其實京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因為，作為一個京東店鋪中的客服，是不需要像運營人員一樣，要了解京東平臺的各項規(guī)章制度，而且，當平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時的學習，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術。

京東客服要求高嗎：

1、首先一定要對自己公司的產品或者服務有一個清楚的了解，對產品與服務的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ?。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產品的優(yōu)劣，能很好的把自己產品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術里面沒一點也是有重點的，所以在話術話語的基礎上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

通過分析，我們了解到京東客服工作到底好不好做，相對來說客服的工作還是比較簡單，但是也是會需要掌握一定的技能才行，所以有想要做客服的用戶需要了解清楚。

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