對淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息，那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者回復(fù)人類客服的信息。

可以多向朋友請教，避免總是同一個(gè)人。

4.淘寶賣家可以對淘寶客服進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會(huì)降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字，減少客戶的等待時(shí)間，隨時(shí)對客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上。客服接到顧客的咨詢后應(yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般多少錢？怎么做？

如果想要從事淘寶客服的兼職，那么大家也需要先去了解一下淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般能夠賺多少錢呢?具體應(yīng)該怎么做?

淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般是15元左右。

怎么做?

1、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒

客服每天遇到很多人，所以肯定會(huì)遇到有些不講理的客戶，這個(gè)時(shí)候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。

到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動(dòng)力堅(jiān)持下去。

2、淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

我們做客服的不能一直按照流程規(guī)矩來操作，要知道并懂得應(yīng)該怎么才能人性化的服務(wù)客戶。

人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

3、淘寶客服必備溝通技巧

客服的工作就是要跟客戶好好溝通，不能太過機(jī)械化，要更加注重客戶的情緒。為什么許多店鋪寧愿花錢請客服，也不試用機(jī)器人呢?

因?yàn)闄C(jī)器不能完全代替人類，人類是有感情的，也可以感受到對方的感情變化。根據(jù)我們感受到客戶的情緒的變化，可以變化自己的溝通方式。

4、淘寶客服掌控溝通局面

客戶主要是多聆聽，多多聽聽客戶的需求跟問題。認(rèn)真聽的同時(shí)，還要適時(shí)的認(rèn)同和回應(yīng)，分析客戶真正的目的，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。

如果想要做淘寶客服兼職工作，建議找正規(guī)的公司。如今在市場中很多招聘信息都存在著虛假的信息，不能完全相信。同時(shí)想要做好淘寶客服兼職并不是一件很輕松的事情，需要事先做好充分的準(zhǔn)備才行。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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