對(duì)淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息，那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者回復(fù)人類客服的信息。

可以多向朋友請(qǐng)教，避免總是同一個(gè)人。

4.淘寶賣家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會(huì)降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對(duì)性的文字，減少客戶的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上?？头拥筋櫩偷淖稍兒髴?yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理？攔截幾率大嗎？

大家在淘寶購(gòu)物以后，就直接等商家們發(fā)貨就行了，若是商品不要的話就可以退貨退款，商家也就可能去攔截快遞了。那么淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?攔截幾率大嗎?

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?

淘寶快遞在沒有送達(dá)收件人之前是屬于寄件人的，也就是商家的，一旦被攔截可以與寄件人溝通要求快遞公司進(jìn)行處理。

不過快遞需要中途攔截的前提是未被簽收以及還沒派件才行，一旦被簽收或正在派件都無法攔截。想要攔截快遞，只需打電話與快遞公司聯(lián)系，然后與客服反饋攔截快遞的要求并核對(duì)快遞單號(hào)以及身份信息。

攔截幾率大嗎?

淘寶快遞攔截通常都是可以成功的，前提是還未被簽收以及派件。一旦被簽收或者是正在派件都是無法召回的。多數(shù)快遞在運(yùn)輸過程中是無法攔截的，只有到達(dá)收件地網(wǎng)點(diǎn)后，聯(lián)系業(yè)務(wù)員不要派送，才有可能攔截下來。

若買家想要攔截快遞，可以直接跟商家聯(lián)系，隨后商家向快遞客服反饋需要攔截快遞運(yùn)單號(hào)以及身份信息即可。商家發(fā)起攔截后，快遞公司會(huì)根據(jù)當(dāng)前的快遞狀態(tài)實(shí)時(shí)更新攔截結(jié)果。若攔截成功，商品會(huì)直接退回至寄件人。

以淘寶為例，快遞直接攔截回去要等賣家收到攔截的產(chǎn)品確定后就會(huì)退款，有些店鋪售后比較慢的需要買家去催下，一般攔截之后2到3天內(nèi)就能收到退貨的，3天左右找下客服，或者看下物流狀態(tài)被攔截回去之后找客服退款就可以了。

按照現(xiàn)在的物流技術(shù)，特別是電商物流這塊的操作，只要包裹不是條碼損毀了，其實(shí)要攔截還是很容易的，最多也就是下一個(gè)分揀節(jié)點(diǎn)就可以了，總部客服操作之后，掃碼槍可以即時(shí)提示包裹狀態(tài)，然后反向路由就可以了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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