淘寶店鋪評分包含哪幾個內(nèi)容?規(guī)則是什么?淘寶店鋪評分太低怎么能提升?有什么技巧?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:59
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如果大家想要提升店鋪的評分,那首先就需要先去了解一下淘寶店鋪的評分到底包含了哪幾個內(nèi)容,另外也要去了解相關(guān)的規(guī)則,我馬上給各位分享。
一、夸大商品
很多消費(fèi)者在網(wǎng)上買東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實(shí)際購買的有差別,這也是很多商家的一貫作風(fēng),他們經(jīng)常通過夸大其詞、過重美圖等手法來吸引消費(fèi)者,這樣的做法最后會導(dǎo)致退款率增加,該商品的評分也會越來越低,對這款商品后期的銷售是非常不利的。
二、產(chǎn)品質(zhì)量
很多店家會通過低價(jià)來引流,但是在做好價(jià)格有絕對優(yōu)勢的情況下,也要保證物美價(jià)廉。好多人為了和同行競爭降低價(jià)格的同時,用次品充數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話,影響退貨率不說,這些商品的評分是不會高的。
三、缺貨
好多商家為了買家可以無顧慮的下單,隨便填寫商品件數(shù),不及時清點(diǎn)庫存。
導(dǎo)致后來商家需要多件貨物而無法實(shí)現(xiàn)按時發(fā)貨,最終導(dǎo)致消費(fèi)者收貨時間過長或者失去訂單,在這種體驗(yàn)極差的情況下,消費(fèi)者一般不會選擇二次消費(fèi),這對于店鋪與商品都有很大的影響,商品評分自然就降低了。
四、物流方面失誤
買家下單后,有時候會催促賣家發(fā)貨,這個時候,商家應(yīng)該認(rèn)真先去校對發(fā)貨地址信息,單號是否正確,而不是急忙發(fā)貨,這樣容易因?yàn)橐粫r粗心填錯信息。
給買家看的單號可以不用過早上傳,平臺規(guī)定48小時內(nèi)完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯誤,這會給消費(fèi)者貼上不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽,自然而然這件商品不會拿到高分。
五、售后服務(wù)
很多賣家是在收到商品并使用之后才開始評分的,在此之前,如果商品出現(xiàn)了各種問題,而賣家并沒有提供讓消費(fèi)者滿意的售后服務(wù),這對消費(fèi)者的心理也會造成很大的落差,那么該消費(fèi)者就會對該商品評出極低的分?jǐn)?shù),或者直接投訴。
規(guī)則是什么?
1)交易成功后,買家本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分,不打分則無分值,無默認(rèn)分;
若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)進(jìn)行打分,則另外兩項(xiàng)無分值;
2)店鋪評分由買家對賣家作出,包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。
每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。
買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評分,則其信用積分增加一分。
3)每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計(jì)取前三次。
4)店鋪評分不得修改。
5)店鋪評分生效后,將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分中,物流公司服務(wù)評分不計(jì)入賣家的店鋪評分中,但會計(jì)入物流平臺中。
店鋪評分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平,對于消費(fèi)者購物有一定的影響。
為了可以更好的做好淘寶店鋪,如果出現(xiàn)評分太低的情形,大家也需要想辦法去提升店鋪評分,同時也要掌握提升淘寶店鋪評分的技巧。
1、分析店鋪原因:
首先,要分析店鋪評分低是哪些原因造成的,這樣考慮怎么提高評分。一般來說,評分低代表店鋪的產(chǎn)品一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。
查看中差評的較多的產(chǎn)品,看都是哪些問題造成中差評,從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣就能看出是產(chǎn)品本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。
2、寶貝描述相符:
要注意上架的產(chǎn)品選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的寶貝。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。
此外,還要注意產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和產(chǎn)品詳情一定要詳細(xì)說明產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等;
讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會讓大部分消費(fèi)者滿意,從而提升店鋪的動態(tài)評分。
3、客服服務(wù)態(tài)度:
客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對于售前客服來說,許多買家都會咨詢一些問題,比如有沒有質(zhì)量保證,什么時候到貨,價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。
這時就用到了自動回復(fù)的功能。可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案,顧客一問就馬上收到回復(fù),感覺還是不錯的。對售后服務(wù),要以解決問題為主要思想。
如果是質(zhì)量問題,或者快遞問題導(dǎo)致物品損壞的話,積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn),問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。
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