淘寶服務(wù)態(tài)度評分是什么?怎么增加?淘寶評分三低可靠嗎?評分如何計(jì)算?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:62
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如果淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度分不高,那也可以先去了解一下淘寶服務(wù)態(tài)度分是什么,然后在想辦法去了解增加這個(gè)分?jǐn)?shù)的方法,我馬上給各位分享。
動態(tài)評分是指天內(nèi)所有用戶評分的總和除總評分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。
怎么增加?
1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān),這一環(huán)節(jié)就不做多說了。
2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié),客服要求:專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確,避免因?yàn)轭櫩徒哟Z氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問題,產(chǎn)生售后。
3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié),控制出錯(cuò)率,準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購買的商品,避免因?yàn)閮?nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題??梢詫⑸唐愤M(jìn)行條碼管理,使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn),盡量將出錯(cuò)率控制在零。
一般訂單量超過20單以上的賣家就需要用這個(gè)了。第四個(gè)環(huán)節(jié),物流跟蹤。發(fā)貨后到買家收到貨之前是無法控制的,但是我們可以處理異常件??梢杂梦锪鞲櫹到y(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常件,提前解決掉麻煩,打單軟件中就有這個(gè)功能。
4、前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了,之后就是售后的問題處理了。在買家收貨前,即使前面再順利也會出問題,比如:尺碼不對、地址不對、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯(cuò)貨等等問題。然后就走售后流程:前期溝通、接收商品、確認(rèn)問題、解決問題。
5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會第一時(shí)間聯(lián)系我們,說明問題并要求售后服務(wù),這就是售后申請。這里售后的前期溝通是非常重要的,在這個(gè)直接交流的過程,客戶會對這一過程的服務(wù)有直觀的印象。
并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制,即使商品存在質(zhì)量問題,與客戶進(jìn)行充分的溝通。
6、并有意識地引導(dǎo)問題,可以使得我們了解問題的具體情況,在售后部門分析、處理時(shí)可以起到輔助作用,提高處理效率。
可以將客戶遇到的問題分類記錄,然后供售后部門在后續(xù)處理中使用。每個(gè)售后申請都有對應(yīng)的訂單編號和商品以及問題原因,總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種:質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。
7、建立售后分類一是方便自己查詢,二是便于以后統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化管理流程,改善管理水平,盡量減少售后問題的發(fā)生。
售后問題的記錄是至關(guān)重要的,它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn),還能夠避免再次出現(xiàn)該問題,有利于提升客戶滿意度,客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了!
另外,建議大家多度 注意一些惡意買家,要對進(jìn)店的買家進(jìn)行查詢檢測,可以檢測到惡意買家、小號、降權(quán)號等等。
我們在某個(gè)店鋪購買了東西之后,是有權(quán)利去給這個(gè)店鋪寫評價(jià)并打分的。而我們給店鋪打分的多少對店鋪的綜合評分是有直接影響的。如果每項(xiàng)評分都不高,那這個(gè)店鋪就是三低店鋪。那么其淘寶評分三低的店鋪可靠嗎?
一、淘寶評分三低可靠嗎?
“三低店鋪”基本是不怎么可靠的。發(fā)貨物流極其慢,東西漏發(fā)或錯(cuò)發(fā),質(zhì)量奇差像假貨,售后退款沒人理。雖然好評多不一定真的好,但評分低絕對好不了,淘寶店鋪三低不是沒有原因的。
二、淘寶評分如何計(jì)算?
評分計(jì)算公式:DSR=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)。
一共有20個(gè)買家參與評分,每個(gè)買家只能參與一次,19個(gè)人給了5分,一個(gè)人給了1分。
動態(tài)評分計(jì)算方式:19人x5分+1人x1分=96分。除以這一個(gè)次數(shù)的20次,等于平均4.8分。
這里注意店鋪評分一旦做出了之后,就沒有辦法更改的。
我再去舉個(gè)例子吧,讓你更加的明白:
公式1:淘寶店鋪動態(tài)評分計(jì)算方法:(5分評價(jià)數(shù)量+4分評價(jià)數(shù)量+3分評價(jià)數(shù)量+2分評價(jià)數(shù)量+1分評價(jià)數(shù)量)/總評價(jià)人數(shù)
公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e為各評分人數(shù)
假如半年的時(shí)間內(nèi),一共有50個(gè)買家主動的去給你評價(jià),在里面分別有:45人給了5分,3人給你4分,1人給你3分,1人給你1分。那么得出的計(jì)算公式就是:(4X5+3X4+1X3+1X1)/50=4.82分
通過上面兩個(gè)例子,我相信各位伙伴都懂了吧,計(jì)算方法很簡單的。如果店鋪是三低店鋪,站在消費(fèi)者的角度來看,即使這個(gè)產(chǎn)品看上去再好,也不建議大家購買,因?yàn)檫@個(gè)店鋪的產(chǎn)品可能質(zhì)量真的很差,或者服務(wù)確實(shí)很不到位,買了可能會后悔。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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