對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠及時(shí)去了解淘寶店鋪的DSR，但是大家是否清楚店鋪DSR到底是幾天更新的呢?又該怎么想辦法去提升呢?

淘寶dsr評(píng)分在買家打完分確認(rèn)后，當(dāng)時(shí)就生效，每天系統(tǒng)都會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)店鋪近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)來計(jì)算評(píng)分，但數(shù)據(jù)更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

怎么提升?

1、先做到物與圖描相符。不要夸大產(chǎn)品。還有各項(xiàng)要標(biāo)清楚，在頁中寫明由于某某等原因造成和圖有輕微差距。

2、用各種活動(dòng)、贈(zèng)送等各種讓買家多多參與給好評(píng)和評(píng)價(jià)曬圖。

3、做好服務(wù)，熱情響應(yīng)客戶。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問題不同的回復(fù)語和切實(shí)解決問題，并能通過專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。

4、提高價(jià)比。單店多個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，會(huì)讓客戶更滿意且復(fù)購更高，畢竟產(chǎn)品才是決定競力的主要因素。因此，在選款的時(shí)候選擇高質(zhì)的產(chǎn)品，以免因?yàn)檫@個(gè)導(dǎo)致客戶的低評(píng)價(jià)。

5、在物流快遞方面，認(rèn)真挑選對(duì)比幾家快遞公司，從發(fā)貨速度，優(yōu)選到達(dá)當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫墓?。前期可以多?lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。速度可以在客戶付款后就先填寫單號(hào)。

用軟件提醒已發(fā)，并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。先給對(duì)方留下個(gè)好的速度的印象。雖然物流的快慢無法掌握，在物流的選擇上可下些功夫，經(jīng)過對(duì)比，選出1-2家好的公司。同時(shí)在頁中標(biāo)明時(shí)間也是很有必要的。

因?yàn)椋芏鄷r(shí)候大家就是沖著到貨的時(shí)間來下單的，如果速度快相同的產(chǎn)品，肯定是會(huì)選擇物流給力的一方。

所以，動(dòng)態(tài)評(píng)分低對(duì)店鋪的影響其實(shí)是蠻大的，不但會(huì)影響排名還會(huì)影響到大家的購物選擇，很多人再看了評(píng)分低的情況下，基本上就不愿意再下單了，所以，提供動(dòng)態(tài)評(píng)分是商家們迫在眉睫需要完成的任務(wù)。

淘寶店鋪DSR評(píng)分為什么降低了？怎么做？

很多商家朋友們都知道DSR對(duì)店鋪和產(chǎn)品的重要性，卻不清楚DSR的計(jì)算方法，當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)DSR評(píng)分下降時(shí)就驚慌失措，不知道該如何解決。今天道道就給大家分享一下DSR評(píng)分下降的原因以及應(yīng)對(duì)策略!

一、淘寶DSR評(píng)分計(jì)算邏輯

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也即店鋪DSR，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，均是五星制打分。買家可在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)店鋪評(píng)分進(jìn)行打分。

01 DSR計(jì)算邏輯

每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)】。“連續(xù)6個(gè)月”是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。

例如：若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買家)操作店鋪評(píng)分，其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分，1人打1分。則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

02 溫馨提示

1. 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

2. 店鋪評(píng)分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)打分。之后買家進(jìn)行追加評(píng)價(jià)或修改或刪除評(píng)價(jià)，都無法改變DSR。

3. 若買家沒有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR哦。若買家未進(jìn)行評(píng)價(jià)，后續(xù)追加評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生DSR。

二、DSR 評(píng)分下降的原因

(1)可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評(píng)分。一個(gè)一分差評(píng)的負(fù)面影響需要多個(gè)五分好評(píng)才可挽回，所以每筆有效的評(píng)價(jià)對(duì)DSR的影響都很明顯，一旦差評(píng)基數(shù)變大，提分速度便很難追上低分速度。

(2)由于動(dòng)態(tài)評(píng)分是滾動(dòng)計(jì)算最近6個(gè)月的，可能之前高分值的店鋪評(píng)分已超出計(jì)算周期，后面又高分短缺，導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分波動(dòng)。

(3)DSR計(jì)算規(guī)則是基于同行平均水平而動(dòng)態(tài)得出，默認(rèn)評(píng)價(jià)不計(jì)入評(píng)分?？紤]到店鋪的等級(jí)制度，同行業(yè)店鋪評(píng)分持續(xù)上升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)也會(huì)有所增加，如果自己店鋪的服務(wù)沒跟上，五星好評(píng)數(shù)量上不去，動(dòng)態(tài)評(píng)分自然就下降了。

三、DSR評(píng)分下降如何解決?

除了保證產(chǎn)品質(zhì)量和做好店鋪服務(wù)不違規(guī)外，提升DSR評(píng)分最主要的是不斷主動(dòng)回訪買家，及時(shí)催評(píng)。

對(duì)于近15天確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的買家，我們可以通過主動(dòng)回訪了解買家的購物體驗(yàn)，一方面可以喚醒那些不主動(dòng)給好評(píng)的買家，另一方面如果買家不滿意也可以及時(shí)解決問題，最后誠摯邀請(qǐng)買家給出五星好評(píng)，有效提升DSR評(píng)分。

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