淘寶賣家們也應(yīng)該要好好去了解一下淘寶物流DSR會不會影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現(xiàn)下滑的原因，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項評分。DSR動態(tài)評分是由給出的評分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評分。

淘寶買家在給出評分時，各項指標(biāo)都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒有對某項指標(biāo)給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認(rèn)值來進(jìn)行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計分結(jié)果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。

現(xiàn)在很多賣家為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，都會對圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，最容易出現(xiàn)問題的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。所以要想解決這個問題最好用的辦法就是及時給客戶解決問題，不要拖，是我們的問題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問題：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個人原因沒有及時取件，導(dǎo)致取件碼過期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

淘寶物流時效要求是什么？為什么不更新？

淘寶是電商購物平臺，消費者在淘寶店鋪下單購買的商品，都是通過物流快遞的方式送到客戶手中的。從下單到收貨的時效性，對消費者的購物體驗有著較大的影響，因此平臺對于物流時效性有著明確的要求，那么淘寶物流時效要求是什么？

一、淘寶物流時效要求是什么？

淘寶發(fā)貨的時效一般在買家付款以后的48小時內(nèi)，如果是預(yù)售商品、定制商品或是其他的代購商品，商家可以在運費模板里設(shè)置發(fā)貨合約的時間，然后按照發(fā)貨合約時間進(jìn)行發(fā)貨。

淘寶賣家的交貨時間通常是預(yù)先設(shè)定好的，并且會顯示在店鋪的商品詳情頁面上。如果沒有貨物等待情況，淘寶通常會按照商品下單的順序發(fā)貨，并且商品可以在同一天內(nèi)盡快發(fā)貨，一般是在24、48與72小時內(nèi)。

當(dāng)商家發(fā)貨的時候，他們通常都會設(shè)置一個提醒送貨的提示，每個用戶都會收到一條信息。如果需要修改送貨的地址，提前送貨等等，請聯(lián)系淘寶賣家咨詢。付款后，點擊交貨提醒或者直接與賣方溝通以下確認(rèn)交貨的時間。

二、為什么不更新？

1、有可能淘寶商家提交了物流信息，但是并沒有給物流公司送貨或者商家填寫的物流信息存在錯誤。也可能是物流公司收到商品還沒有及時掃描，導(dǎo)致這個單號沒有錄入系統(tǒng)，所以沒有物流信息更新。

2、有可能是這個時間段好處于快遞的高峰期，快遞的數(shù)量過多，物流信息上傳受到影響。

3、有可能商品派件的過程中丟件了，一般超過一周沒有更新的就很可能出現(xiàn)丟件了，需要聯(lián)系淘寶客服，協(xié)助處理。

淘寶物流時效性是比較重要的，會直接影響店鋪的動態(tài)評分，所以商家要找靠譜的物流公司合作，保證消費者能快一點拿到商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。