在天貓平臺上面，其實大家也需要先去了解一下天貓售后的滿意度到底應該怎么提升呢?另外也要去了解一下天貓滿意度的算法，我馬上給各位天貓賣家們分享。

其實，想要提升售后滿意度關鍵在于讓顧客的體驗度得到提升，而歸根到底就是產(chǎn)品和服務的情況上去下手。

售后服務部門的第一指標是：客戶滿意度?？梢酝ㄟ^兩方面的指標作評估：

1.客戶評價：每個月在接受并完成售后服務的客戶中，隨機挑選一定比例的客戶，通過電話、電子郵件問卷的形式，征詢客戶對于售后服務的體驗并打分。

2.響應速度：對客戶來講，售后服務中影響最大的兩個要素是結(jié)果和速度。

售后服務的結(jié)果取決于客戶所遇到的實際問題，應該退貨的，優(yōu)秀的商家不會拒而不退，而售后服務的速度，則和各個商家的內(nèi)部流程有很大關系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家提供售后服務的成本分為兩大部分，首先是售后服務部門的人員、設備開銷成本，其次是為提供更換、修理、退貨的運營成本。成本的控制，也應是售后的關鍵性指標之一。

算法是什么?

售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評價量/評價總量。符合評價條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補寄成功。

(2)退款成功或關閉后30天內(nèi)有評價入口。

之所以是0是因為在這30天內(nèi)，基本上沒有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細下載。

目前售后滿意度評價暫時不會計入考核，該指標展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務問題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應用場景。同時平臺會更加注重售后服務能力，體驗好的店鋪會有更多的機會讓顧客看見和選擇，建議做好服務能力提升。

因為售后問題每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺這個數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進行調(diào)整，作為商家，其實最怕的就是用戶投訴。

淘寶滿意度怎么看？怎么提高滿意度？

很多淘寶賣家在開店后，會需要對自己店鋪的數(shù)據(jù)進行了解，并且也會需要做好旺旺滿意度，這樣有利于店鋪的發(fā)展，但是想要查看淘寶滿意度的話該怎么操作了?

在千牛工作臺搜索【客戶服務】,通過【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務考核數(shù)據(jù)】,查看上月考核結(jié)果,每日考核數(shù)據(jù)(查詢當日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、客服數(shù)據(jù),就可以看到滿意度了。

怎么提高旺旺滿意度：

做好與客戶的溝通、滿足客戶真實需求、多為客戶辦實事、及時處理客戶意見。

客戶的滿意度指顧客在獲得企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務之后的內(nèi)心感受，并籍由這種內(nèi)心感受形成的評價和行為。

1、做好與客戶的溝通：只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的;

2、滿足客戶真實需求：滿足客戶需求是提升客戶滿意度的重要手段;

3、多為客戶辦實事：要認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難;

4、及時處理客戶意見：對客戶的要求，要及時做出反應，不能置之不理，要及早制定解決問題方案。

旺旺滿意度怎么設置：

1、打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請。

2、評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內(nèi)容。

通過分析，我們清楚的了解到淘寶滿意度怎么看，賣家能夠通過旺旺滿意度來清楚店鋪運營的一些情況，這樣店鋪在后期的發(fā)展中也能有更好的提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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