淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，難免遇到跟客戶意見不同的時(shí)候，如果對(duì)方對(duì)于你的產(chǎn)品或者是服務(wù)不滿意，這時(shí)候可能會(huì)發(fā)起投訴，真的被投訴了對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有什么影響嗎?下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶店鋪被投訴了有什么影響嗎?

1、規(guī)定，發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴只會(huì)顯示問題，而舉證后淘寶小二會(huì)根據(jù)力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，會(huì)按照規(guī)定扣、降權(quán)等處罰。這時(shí)候商家就需要反思自己的問題。

2、如不成立了，就不會(huì)有影響，所以，這種情況不需要擔(dān)心有問題的出現(xiàn)。處罰措施：會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、累計(jì)、執(zhí)行。

二、淘寶投訴對(duì)買家有什么好處?

可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

如果用戶在與賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，賣家對(duì)消費(fèi)者的問題置之不理，甚至辱罵用戶，可以投訴;或者遇到賣家不同意退款、不發(fā)貨的情況，都可以在淘寶客服處投訴賣家，讓平臺(tái)這邊來(lái)進(jìn)行處理。只要是買家占理的，基本上都可以成功的。

三、如何在淘寶進(jìn)行投訴?

消費(fèi)者可以先打開淘寶，然后點(diǎn)【我的淘寶】，在我的淘寶頁(yè)面處，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入與官方客服的對(duì)話頁(yè)面，在對(duì)話框輸入并發(fā)送【人工客服】，轉(zhuǎn)接人工客服后告訴客服自己在平臺(tái)受到權(quán)益侵害的事情，要求客服介入處理即可，到時(shí)候平臺(tái)會(huì)判罰的。

店鋪被投訴了有兩種情況，一種是投訴成立按規(guī)矩來(lái)扣分，二是不成立，對(duì)于店主沒有影響，店主如果本身沒問題，即便是買家投訴也不會(huì)你造成危害，這種情況下只要有證據(jù)，小二也不會(huì)亂判的。

淘寶投訴了賣家還會(huì)發(fā)貨嗎？投訴有用嗎？

一些淘寶用戶可能也會(huì)因?yàn)檫@樣或者那樣的原因去投訴賣家，如果投訴了，那么還會(huì)不會(huì)發(fā)貨呢?在平臺(tái)上面進(jìn)行投訴是否有用呢?

你投訴店家未按時(shí)發(fā)貨，這是把投訴信息提交給了店家，他同意你的投訴了，那么店家一般是不會(huì)發(fā)貨的，即使已經(jīng)發(fā)出了也會(huì)撤銷。

淘寶投訴有用嗎?

按照下面的方法去進(jìn)行投訴自然是有用的。

1. 如果在【我的訂單】頁(yè)面中沒有顯示【賣家已發(fā)貨】的字樣， 只是顯示【買家已付款】則說(shuō)明賣家仍未發(fā)貨，而如果是顯示【賣家已發(fā)貨】則可以關(guān)注一下快遞信息，通常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供最新的快遞信息;

2.如果在24-72小時(shí)內(nèi)，賣家都沒有點(diǎn)擊【發(fā)貨】， 我們可以催促一下賣家發(fā)貨，的具體操作是，可以主動(dòng)通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購(gòu)買的寶貝，單擊類似于上面的小水滴的圖案;

3. 如果賣家沒有回應(yīng)，或缺貨，我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中，可以申請(qǐng)退款;退款將很快返回到您的支付寶帳戶。

4.另外，例如我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品， 選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，是采購(gòu)記錄，與賣家溝通的記錄等。

5.如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作， 就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【淘寶介入處理】， 淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。

什么是違反合同的不交貨，違反交貨時(shí)間承諾，是指賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，買方除特殊情況外，需支付貨物實(shí)際交易額的5%作為違約金，最高不超過30元，最低不低于5元。 特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

買家發(fā)起投訴后淘寶賣家在小二介入且判定投訴成立前，如果未主動(dòng)支付違約金，除了賠償金外，每次扣三分。 買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付違約金，小二介入不做扣分處理。

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