網(wǎng)店客服外包好做嗎？做外包客服注意什么？

 

沒(méi)做客服之前你肯定不會(huì)想到世界上原來(lái)有這么多奇葩，不過(guò)呢，心態(tài)放好，這個(gè)工作還是很好做的。

 

如果沒(méi)有做過(guò)這行想入行的，可以先練練打字，然后呢再找個(gè)小公司不需要經(jīng)驗(yàn)的，學(xué)習(xí)一下基本流程，工資低點(diǎn)也沒(méi)事。后面慢慢你就是熟手啦，去哪都可以找到相關(guān)的工作(畢竟這個(gè)崗位需求量還是蠻多)。

 

 

再來(lái)說(shuō)說(shuō)售前和售后吧，售前呢就相對(duì)簡(jiǎn)單吧，介紹一下產(chǎn)品，回答一些基本問(wèn)題，主要就是促成訂單成交，售后就麻煩點(diǎn)，都是找問(wèn)題的，如果遇到不好說(shuō)話的一整天就沒(méi)有好心情。

 

總而言之，做哪行都不容易。

 

做一名外包客服得注意什么?

 

1、學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，網(wǎng)店客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是面對(duì)面，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是網(wǎng)店客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。

 

2、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，不要反駁客戶?？蛻艚o你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額，給了你業(yè)績(jī)，給你創(chuàng)造了利潤(rùn)，客戶就是你的上帝，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶爭(zhēng)辯。否則還不如讓機(jī)器來(lái)做呢。

 

3、要用心傾聽(tīng)，用心為客戶服務(wù)。把客戶成為你的朋友是線下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，你也得這么去做。

 

4、如果是做售前客服一定要如實(shí)描述想客戶描述產(chǎn)品，要不然售后就會(huì)很麻煩，所以自己不懂得地方要多向自己同事請(qǐng)教，不能搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺(jué)跟店鋪描述的不一樣，然后退貨。

 

5、客服要明白顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始，有的網(wǎng)店客服認(rèn)為網(wǎng)上是做一次性銷(xiāo)售的，其實(shí)這么認(rèn)為是大錯(cuò)特錯(cuò)的，好的一個(gè)客服可以讓客戶關(guān)注、成交、回購(gòu)，所以，跟客戶的每次交流都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。

 

網(wǎng)店外包客服這個(gè)的話好不好做?我認(rèn)為是因人而異的，做客服，首先自己的態(tài)度要好，就算客戶發(fā)文字或者是打電話謾罵你，你也得保持很好的態(tài)度回應(yīng)客戶。