在抖音平臺上面也有抖音飛鴿知識庫，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我馬上給各位抖音賣家們分享。

本次新增功能：在【知識庫】配置頁面中，新增一級知識分類【熱門知識】，在二級知識分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】;

從而優(yōu)化商家在維護(hù)機(jī)器人知識庫時的體驗，協(xié)助商家更有針對性的維護(hù)買家會話中的高頻場景，間接提升機(jī)器人的解決率。

是做什么用的?

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透傳。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

3、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

抖音飛鴿任務(wù)中心是什么？如何使用異步導(dǎo)出？

抖音飛鴿導(dǎo)出數(shù)據(jù)過大，總是導(dǎo)出失敗?這次，抖音平臺支持異步導(dǎo)出，讓導(dǎo)出體驗更絲滑，來了解一下吧：

一、什么是任務(wù)中心?

飛鴿支持歷史會話報表、快捷短語異步導(dǎo)出，導(dǎo)出文件統(tǒng)一收攏在【任務(wù)中心】，方便客服查看，讓導(dǎo)出操作更流暢~

二、如何使用異步導(dǎo)出?

當(dāng)客服在【數(shù)據(jù)-歷史會話】和【客服管理-客服工具-快捷短語】中，選擇導(dǎo)出數(shù)據(jù)時，導(dǎo)出操作會更流暢，30天內(nèi)的導(dǎo)出記錄可以在【任務(wù)中心】進(jìn)行查看，客服查看記錄更便捷。

若導(dǎo)出文件生成失敗，您可以在任務(wù)中心內(nèi)選擇重新生成，或者篩選更細(xì)致的時間進(jìn)行導(dǎo)出。

三、怎么做?

1、任務(wù)發(fā)布：

登錄抖音商家后臺，點(diǎn)擊任務(wù)中心，關(guān)注任務(wù)發(fā)布;或登錄抖店飛書，關(guān)注商家成長中心bot，實時任務(wù)推送。

2、任務(wù)攻略：

點(diǎn)擊查看攻略，參考抖音電商大學(xué)課程的操作指導(dǎo)，任務(wù)完成又快又好。

3、完成任務(wù)如何領(lǐng)取權(quán)益：

流量權(quán)益：任務(wù)完成1~7天內(nèi)，系統(tǒng)自動下發(fā);可在【抖音APP-我-錢包-DOU+上熱門-優(yōu)惠券】查看DOU+券，記得在券有效期內(nèi)使用。

注意：記得提前綁定店鋪官方賬號，否則會影響Dou+券發(fā)放。

抖音任務(wù)中心大家是可以在里面領(lǐng)取任務(wù)，然后完成任務(wù)之后就會有相應(yīng)的獎勵，有些獎勵還是現(xiàn)金獎勵，也就是說，大家可以在抖音任務(wù)中心里面賺錢，大家可以多多的去領(lǐng)取任務(wù)。

四、常見問題

Q1：為什么我無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)?

A1：客服須有[飛鴿數(shù)據(jù)-導(dǎo)出報表]權(quán)限方能導(dǎo)出歷史會話;客服須有[客服工具-團(tuán)隊快捷短語]權(quán)限方能導(dǎo)出團(tuán)隊快捷短語。

Q2:：我會看到其他客服的導(dǎo)出記錄嗎?

A2：每位客服僅能查看自己的導(dǎo)出記錄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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