淘寶將對快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，下面給大家介紹一下詳細(xì)地指標(biāo)變更點(diǎn)，一起來看看。

一、背景

復(fù)購會(huì)員在活躍率和成交貢獻(xiàn)上優(yōu)于首購會(huì)員，在會(huì)員拉新的同時(shí)，促進(jìn)老會(huì)員的復(fù)購對商家生意增長極為重要

二、適用商家

調(diào)整行業(yè)：快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、家清4個(gè)子行業(yè)

其他：1)主要影響對【優(yōu)質(zhì)商家】的考核，潛力商家和提能商家的考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)維持不變 2)各等級商家對應(yīng)的會(huì)員運(yùn)營權(quán)限和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)維持不變

三、指標(biāo)變更點(diǎn)

復(fù)購率口徑：近90天成交天數(shù)>=2的會(huì)員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會(huì)員數(shù)

考核周期：與當(dāng)前商家會(huì)員運(yùn)營等級的考核周期保持一致，每15天更新一次，其他指標(biāo)取近15天的均值，復(fù)購率取近90天均值

四、生效時(shí)間

最新考核指標(biāo)1.9發(fā)布(即會(huì)員運(yùn)營中心商家后臺(tái)可見)，1.15&1.31這兩個(gè)考核點(diǎn)還是按照原標(biāo)準(zhǔn)(包含優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行考核，為過渡期;2.1起正式按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，即新標(biāo)準(zhǔn)的首次考核及公示周期是2.1-2.15

五、提升策略

1、商家層面：增加復(fù)購權(quán)益的供給，提高復(fù)購權(quán)益質(zhì)量，結(jié)合權(quán)益對復(fù)購人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)

增加復(fù)購權(quán)益，尤其是高質(zhì)量復(fù)購權(quán)益的供給：當(dāng)前，大部分商家對新會(huì)員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復(fù)購會(huì)員，價(jià)值更高的復(fù)購人群沒有獲得足夠的會(huì)員權(quán)益;因而，建議商家增加對復(fù)購權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復(fù)購權(quán)益包括復(fù)購券、積分抵扣;同時(shí)，適當(dāng)提升復(fù)購權(quán)益的優(yōu)惠比例

根據(jù)會(huì)員等級設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益：比如會(huì)員等級折扣、會(huì)員等級購物金、會(huì)員等級贈(zèng)品等，越高等級的會(huì)員，能領(lǐng)取的會(huì)員權(quán)益更高，刺激高等級會(huì)員的消費(fèi)

定期主動(dòng)觸達(dá)：根據(jù)店鋪的復(fù)購周期，結(jié)合復(fù)購權(quán)益對已購人群進(jìn)行定期觸達(dá);比如對積分有余額/購物金有余額人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)

2、平臺(tái)層面：升級復(fù)購權(quán)益前臺(tái)、強(qiáng)化復(fù)購商家激勵(lì)(逐步推進(jìn)中，計(jì)劃331前上線)

復(fù)購工具升級：主要針對2/3單人群，產(chǎn)品準(zhǔn)備中

復(fù)購權(quán)益前臺(tái)表達(dá)強(qiáng)化：預(yù)計(jì)新增搜索、首猜、支付成功頁等公域觸點(diǎn)，和詳情頁、店鋪首頁、全部寶貝、會(huì)員中心等私域觸點(diǎn)

復(fù)購商家激勵(lì)加碼：計(jì)劃對復(fù)購率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵(lì)和新的拉新入口開放激勵(lì)

平臺(tái)關(guān)于復(fù)購的各項(xiàng)策略均在穩(wěn)步推進(jìn)中，請各位商家耐心等待并隨時(shí)關(guān)注!在此之前，可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點(diǎn)推進(jìn)會(huì)員復(fù)購，以免在2月的考核中影響商家等級～

本次淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)調(diào)整通知，快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、家清4個(gè)子行業(yè)商家請知悉!

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淘寶調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題買家提供初步憑證實(shí)施細(xì)則

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。

此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問題，買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識(shí)別質(zhì)量問題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯(cuò)、商品異常漏液、無法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。

各特殊品類爭議處理規(guī)范對質(zhì)量問題情形另有說明的，從其說明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實(shí)物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開裂照片予以證明。

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