當(dāng)前全國(guó)范圍內(nèi)快遞運(yùn)輸服務(wù)已逐步恢復(fù)，但仍有部分地區(qū)受疫情、天氣等不可抗力影響，商家發(fā)貨存在困難。為了保證商家正常經(jīng)營(yíng)，淘特針對(duì)商品發(fā)貨時(shí)間做了特殊規(guī)定，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注!

一、正常地區(qū)恢復(fù)主動(dòng)賠付：需及時(shí)發(fā)貨

1. 應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年1月10日 23:59:59之前的訂單，且訂單收件地不在當(dāng)前平臺(tái)公示的免責(zé)/免賠地區(qū)，商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59發(fā)貨，超時(shí)訂單將會(huì)被執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付

2. 應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年1月11日 0:00:00之后的訂單，物流考核恢復(fù)日常邏輯

3. 了解春節(jié)相關(guān)淘特物流發(fā)貨要求：

淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

二、豁免地區(qū)說(shuō)明

平臺(tái)根據(jù)收件地物流履約能力，劃分免責(zé)地區(qū)和免賠地區(qū)。說(shuō)明如下：

1. 免責(zé)地區(qū)：訂單收件地在免責(zé)地區(qū)內(nèi)，平臺(tái)豁免訂單延遲發(fā)貨/超時(shí)攬收/物流軌跡異常的自動(dòng)賠付和消費(fèi)者投訴賠付，剔除異常指標(biāo)影響;商家需做好消費(fèi)者溝通協(xié)商，避免消費(fèi)者投訴，同時(shí)關(guān)注免責(zé)地區(qū)變化，在物流能力恢復(fù)時(shí)及時(shí)發(fā)貨

2. 免賠地區(qū)：訂單收件地在免賠地區(qū)內(nèi)，平臺(tái)豁免訂單延遲發(fā)貨/超時(shí)攬收的自動(dòng)賠付和消費(fèi)者投訴賠付，不剔除指標(biāo);商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨能力及時(shí)做好地區(qū)限售，避免產(chǎn)生無(wú)法發(fā)貨的訂單，影響發(fā)貨指標(biāo)，同時(shí)做好消費(fèi)者溝通協(xié)商，避免消費(fèi)者投訴

3. 免責(zé)/免賠地區(qū)明細(xì)請(qǐng)參考：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

三、疫情等無(wú)法正常發(fā)貨操作指引

1. 若您遇到因?yàn)橐咔榈炔豢煽沽?dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨的場(chǎng)景，可以點(diǎn)此查看應(yīng)對(duì)方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

以上淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告，商家請(qǐng)知悉!

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淘寶調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證實(shí)施細(xì)則

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。

此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，買家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯(cuò)、商品異常漏液、無(wú)法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無(wú)法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問(wèn)題。

各特殊品類爭(zhēng)議處理規(guī)范對(duì)質(zhì)量問(wèn)題情形另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實(shí)物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開裂照片予以證明。

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