淘寶售前客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)還是很重要的，畢竟售前客服做的好，也能促進(jìn)消費(fèi)者下單，提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化，因此有些想做淘寶售前客服的人想知道淘寶售前客服壓力大嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶售前客服壓力大嗎?

做淘寶售前客服也是要看商品的，因?yàn)橛行┥唐肥矍斑€是很簡(jiǎn)單的，所以對(duì)于簡(jiǎn)單的商品，做售前客服肯定是沒(méi)什么壓力的，對(duì)于復(fù)雜的商品，售前肯定要難一些，畢竟做售前客服也是有考核的。

二、如何做好淘寶售前客服?

1、換位思考

售前客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

2、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

3、熱情接待客戶

淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

4、抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶

在淘寶上購(gòu)物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買(mǎi)的。

總之在消費(fèi)者下單之前都是屬于淘寶售前工作，因此一定要淘寶售前客服工作，只有將客戶服務(wù)好，才能促進(jìn)商品下單，才能提升店鋪商品的轉(zhuǎn)化!最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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阿里售前咨詢?cè)趺醋?？要學(xué)什么東西？

客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的，有時(shí)候職位的要求也不一樣。那么，阿里售前咨詢客服怎么做?

一、阿里售前咨詢?cè)趺醋?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶進(jìn)店咨詢開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買(mǎi)家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

總的來(lái)說(shuō)，要想做好阿里售前咨詢工作，在和顧客溝通的時(shí)候要及時(shí)答復(fù)，對(duì)產(chǎn)品要有一定了解，才能快速回答客戶的問(wèn)題。

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