在淘寶大家應(yīng)該都知道購(gòu)物是非常便利的，但是并不是每一次購(gòu)物都會(huì)有很好的購(gòu)物體驗(yàn)，有些商家的服務(wù)并不是非常得好，時(shí)常購(gòu)買了商品也不發(fā)貨，淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?

一、淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?

不是。

但是，如果不盡快解決，過了時(shí)效也會(huì)變成投訴。

二、淘寶催發(fā)貨工單不處理會(huì)怎樣?

淘寶平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單，如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單，并按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行投訴判定，若投訴成立，可能會(huì)產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

出現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時(shí)內(nèi)完成，這就需要賣家時(shí)不時(shí)查看是否出現(xiàn)了工單?

1、在出現(xiàn)催發(fā)貨工單時(shí)，能立即發(fā)貨就立刻發(fā)貨，任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)。

2、若沒有現(xiàn)貨或其他原因，可與買家聯(lián)系，協(xié)商退款。

3、若是因?yàn)橐咔樵?、買家自身原因、或者賣家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無法發(fā)貨，賣家需要給出無法發(fā)貨的理由并由平臺(tái)評(píng)判。如果需要延遲發(fā)貨，也要買賣雙方進(jìn)行協(xié)商。

三、關(guān)于催發(fā)貨單的疑問解答

1、淘寶商家如何查看及處理平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺(tái)，賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看

2、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請(qǐng)先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請(qǐng)務(wù)必走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

3、因?yàn)橐咔榈瓤陀^因素，無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺(tái)公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實(shí)際生成了催發(fā)工單，請(qǐng)選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進(jìn)入平臺(tái)小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實(shí)，則不會(huì)進(jìn)行判責(zé)和賠付。

淘寶催發(fā)貨不是投訴，如果大家不盡快解決的話過了時(shí)效之后一樣的會(huì)變成投訴，所以大家一旦收到了催發(fā)貨的信息那么一定要及時(shí)的安排下去，及時(shí)的去發(fā)貨，避免受到處罰。

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淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程

針對(duì)淘寶商家，自2023年2月6日0時(shí)起，平臺(tái)恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺(tái)臨時(shí)暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時(shí)未處理或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會(huì)代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面，及時(shí)處理工單，避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會(huì)代客投訴嗎?

會(huì)的。本通知僅針對(duì)淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時(shí)或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案，工單會(huì)代客發(fā)起投訴，1月29日24時(shí)春節(jié)降級(jí)結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對(duì)商家有什么影響?

針對(duì)淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會(huì)恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰;

本次調(diào)整只針對(duì)淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時(shí)就會(huì)賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時(shí)后，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴，平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行定責(zé)，投訴成立后才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點(diǎn)后滿足以下任意一點(diǎn)，平臺(tái)就會(huì)代客發(fā)起投訴：

商家超時(shí)未回復(fù)工單;

買家不認(rèn)可商家方案;

商家自認(rèn)缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

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