什么是拼多多回復(fù)率考核時(shí)間?怎么提高回復(fù)率?
2022-07-21|10:16|發(fā)布在分類 / | 閱讀:489
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在拼多多開店的各位一定知道拼多多回復(fù)率考核時(shí)間這個(gè)東西,回復(fù)時(shí)間對于賣家的轉(zhuǎn)化是有很大的影響的,很多人那還不是很了解這方面的信息,那就過來看看今天的這篇文章吧!給你解讀你想要的!
一、什么是拼多多回復(fù)率考核時(shí)間?
咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。
無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。
二、怎么提高回復(fù)率?
拼多多回復(fù)率扣錢考核規(guī)則適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家,商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。那么怎么提高呢?
1、自動(dòng)回復(fù)不算,機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率
有些商家在休息的情況下,回復(fù)不了,就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題,其實(shí),自動(dòng)回復(fù)不算。目前,只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù),才會(huì)算回復(fù)率。
2、廣告信息不回復(fù)
拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí),這種舉動(dòng)是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以,該回復(fù)的還得回。
另外,建議商家可以使用多多管家聊天工具來登錄拼多多店鋪的賬號(hào)來進(jìn)行聊天,多多管家可以支持一個(gè)人軟件多個(gè)店鋪同時(shí)聊天,商家就不怕錯(cuò)過客戶的消息,回復(fù)率也達(dá)標(biāo)了。
簡單來說,買家消息響應(yīng)越及時(shí),成交率越高,希望大家閱讀之后,能夠努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率,拼多多回復(fù)率提高之后,相信銷量也會(huì)有顯著的提升!今天的分享就到這里了!
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