速賣通開店避免不了會客戶之間的關(guān)系產(chǎn)生，但是這個關(guān)系不只是有好的一面，也存在著有不良的一面，所以，面對不良的糾紛可能會被處罰，那我們就需要了解下速賣通有哪些方面的糾紛存在?

一、速賣通糾紛種類

1，扣關(guān)：被扣無法收到。比如稅過高，收件人不想清關(guān);沒有進(jìn)口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。

2，狀態(tài)還在途中，這種都是客看不到更新，擔(dān)心收不到，利益得不到保障。

3，已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請。

4，包裹被退。客戶原因無法清關(guān)或提供的址不正確無法妥投，導(dǎo)致被退。

5，貨物運輸途中丟失。

6，拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無由拒收。

二、如何應(yīng)對?

1，在收到這種糾紛時，會提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù)，根據(jù)證據(jù)確定責(zé)任從而進(jìn)行裁決。

2，這種可和客進(jìn)行相應(yīng)的溝通，請求先關(guān)糾紛，并幫忙延長的收貨時間，只要未確認(rèn)，客的貨物和資都是能有保障。所以，能溝通先去溝通。

3，會通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4，速會通知舉證，須提供因客戶原因而導(dǎo)致無法妥投的截圖，包括聊天、單號等。

5，要主動解釋清楚，重新發(fā)送新的，并提供給新號。

6，收到貨之后的糾紛：

1.質(zhì)量問題：收到貨之后，提出糾紛。要及時的尋找原因，是否真的是質(zhì)量問題，如果真的是，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨與描述是不符的：在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實際收到的貨與頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準(zhǔn)的，如果產(chǎn)品描述與實際不符，會保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在下單之前，告知產(chǎn)品顏色可能會有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內(nèi)，須提供聊天記錄作為證明。

速賣通的糾紛，我們也更大家總結(jié)了大致的情況類型，每種類型其實都有它可以處理和解決的方式，所以，在遇到糾紛時，商家這邊首先不要慌，也不要跟用戶這邊起沖突，還是按照解決辦法來處理即可。

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速賣通平臺糾紛結(jié)果可以上訴嗎？申訴多久出結(jié)果？

顧客就是上帝，在接待顧客的時候，我們要給顧客最好的服務(wù)和最好的態(tài)度，但是，并不代表要無條件地妥協(xié)，速賣通賣家也是要考慮自己的利益的。如果買賣雙方不能和解，可能會升級為糾紛。

一、速賣通平臺糾紛結(jié)果可以上訴嗎?

可以

根據(jù)速賣通糾紛訂單的狀態(tài)，糾紛仲裁結(jié)束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。

糾紛仲裁結(jié)束后

賣家對糾紛的判定結(jié)果不付，可以點擊進(jìn)入糾紛詳情頁，接著點擊這里的“申訴”按鈕來進(jìn)行申訴，申訴提交成功后平臺會在10天內(nèi)處理完，之后會告知申訴結(jié)果的。

對于仍在“平臺介入處理”狀態(tài)中的糾紛訂單，要看訂單中是否由響應(yīng)按鈕，有的話可以通過響應(yīng)按鈕進(jìn)行申訴。

二、糾紛訂單申訴多久出結(jié)果?

平臺收到賣家提交的申訴后，糾紛小二會在5個工作日內(nèi)處理完成審核;在有申訴結(jié)果后，你申訴反饋賬號的注冊郵箱會收到申訴結(jié)果的通知。

或者可以在在PC端點擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果。

三、申訴成功，多久會收到款項?

若糾紛訂單申訴成立后，賣家勝訴的話，若訂單得到平臺的賠付，平臺會打款你的速賣通賬戶上;款項一般會在7個工作日內(nèi)打出。

賣家可以點擊速賣通賬戶，在右上角有個查看明細(xì)，查看款項是否到賬。

最后再提醒各位賣家的就是，對于像是售后寶糾紛等部分糾紛，若糾紛結(jié)果判斷平臺出資，原則上賣家無需申訴。

如果賣家對糾紛結(jié)果不滿意，是可以申訴的，大家可以按照上面的方式來操作。如果我方的證據(jù)充分，就可以勝訴，勝訴之后，我們就可以收到賠付，這也是我們維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和公司利益的手段。

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