拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)，無需增加額外運營成本，沒有海外經(jīng)驗也可以能將商品輕松銷售到海外。若開通順豐上門取件服務(wù)，無需承擔(dān)境內(nèi)發(fā)貨至指定集運倉的運費，也無需支付跨境段運費;產(chǎn)生銷量直接計入拼多多店鋪!申請通過后，可進(jìn)入跨境全托管相關(guān)界面查看詳細(xì)信息。

一、跨境店鋪全托管的好處?

跨境電商流量扶持，跨境消費者端會有專屬頻道入口給商品引流;

商品銷量繼承至拼多多店鋪;

無需海外經(jīng)驗;

開通順豐上門取件服務(wù)后，無需承擔(dān)境內(nèi)發(fā)貨至指定集運倉的運費，也無需支付跨境段運費;

退貨流程友好。

二、跨境全托管入駐

1、跨境全托管店鋪入駐規(guī)則

需要三證合一的企業(yè)店/個體工商戶店鋪，或個人店鋪，才可開通跨境店鋪全托管;

僅店鋪主賬號可進(jìn)行簽約開通跨境店鋪全托管;

使用跨境全托管服務(wù)需要滿足一定條件，如果沒有開通入口，可以聯(lián)系平臺。

2、入駐入口

進(jìn)入到拼多多跨境電商-跨境電商頁面，閱讀并勾選相關(guān)協(xié)議后即可點擊開通跨境店鋪全托管。

電腦端商家后臺-已開通temu店鋪但未開通跨境全托管，入口：側(cè)邊欄-跨境全托管

拼多多商家版APP-未開通過temu店鋪：

拼多多商家版APP-已開通temu店鋪：

三、跨境全托管履約發(fā)貨

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁面進(jìn)行查看，若您未開通跨境全托管服務(wù)，則該頁面將不會對您展示 。進(jìn)入路徑：

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：全托管發(fā)貨單

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：全托管發(fā)貨單

2、商品打包

全托管發(fā)貨單賣家無需修改包裝;您也無需進(jìn)行打標(biāo)等后續(xù)流程。

3、如何打單?

使用官方打單工具的賣家，可點擊鏈接 https://mms.pinduoduo.com/print/order/list 右上角【更多功能】-【跨境全托管發(fā)貨單】;

各個打單軟件預(yù)估會在11月25日前支持全托管發(fā)貨單打單，屆時仍無法打單的賣家，請聯(lián)系客服反饋。

4、如何發(fā)貨?

您可以進(jìn)入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁面 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設(shè)置順豐自動上門取件服務(wù)來完成發(fā)貨，由Temu平臺承擔(dān)運費，詳見本文 「順豐上門取件」部分。

5、發(fā)貨注意事項

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請確保一個全托管發(fā)貨單號僅對應(yīng)一個快遞單號;

填錯快遞單號可能會影響您的商品銷售;

請攬件后再導(dǎo)入快遞單號;若使用順豐上門取件服務(wù)，無需手動取號和打單;

請保證在72小時內(nèi)將商品送達(dá)集運倉;

請確保商品本體使用銷售目的地官方語言;

為保證交易安全，維護(hù)平臺秩序，自2023年5月10號起，請勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

6、發(fā)貨要求

賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時內(nèi)，賣家需要將托管商品送達(dá)至指定集運倉;

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時內(nèi)未送達(dá)，賣家需按照相關(guān)發(fā)貨單的托管商品含稅價格的 1% 承擔(dān)違約金(違約金最低3 元/單，最高30 元/單);

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 96 小時內(nèi)未送達(dá)，應(yīng)按相關(guān)發(fā)貨單的托管商品含稅價格的 5%承擔(dān)違約金(違約金最低5 元/單，最高100 元/單);

若賣家虛假、欺詐發(fā)貨，應(yīng)按相關(guān)發(fā)貨單的托管商品含稅價格的1 倍承擔(dān)違約金(違約金最低 10 元/單，最高 500 元/單)。

7、發(fā)貨異常

7.1、賣家遇到疫情等情況，沒辦法履約怎么辦?

您可以聯(lián)系平臺招商提交申訴材料進(jìn)行相應(yīng)申訴。

7.2、商品不小心漏發(fā)或者錯發(fā)了怎么辦?

請參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu售后服務(wù)規(guī)則。

四、順豐上門取件

1、基本介紹

為方便賣家及時發(fā)貨，平臺推出順豐上門攬收服務(wù)：

跨境全托管賣家的順豐上門攬收物流配送費用(賣家發(fā)貨地到集運倉)無需由賣家承擔(dān);

開通服務(wù)后，后臺自動為您下單順豐快遞，賣家無需手動取號，也無需使用打單軟件打單。

2、如何開通

電腦端后臺：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁面，點擊「開通順豐上門攬件服務(wù)」，完成攬件地址/退貨地址選擇，點擊提交則即刻開通

拼多多商家版APP：進(jìn)入「全托管發(fā)貨單」頁面，點擊「藍(lán)色提示條」查看按鈕，完成攬件地址/退貨地址選擇，點擊提交則即刻開通

3、順豐何時上門攬收?

當(dāng)日07:00-15:00的發(fā)貨單，上門攬件時間為：15:30

當(dāng)日15:00-17:00的發(fā)貨單，上門攬件時間為：17:30

當(dāng)日17:00-24:00 & 次日0:00-07:00的發(fā)貨單，統(tǒng)一約次日08:30上門攬件

4、如何查看哪些發(fā)貨單被下單順豐上門攬收?

電腦端后臺：您可在「待發(fā)貨-已取快遞單號」頁面下查看被系統(tǒng)自動下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門攬收成功，則自動流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁面下

拼多多商家版APP：您可通過「待發(fā)貨」頁面，篩選組合查看被系統(tǒng)自動下單的順豐快遞，當(dāng)順豐上門攬收成功，則自動流轉(zhuǎn)至已發(fā)貨頁面下

五、跨境全托管履約收入

1、跨境全托管結(jié)算規(guī)則

結(jié)算前，需要在電腦端商家后臺-拼多多跨境電商-全托管收入-右上角 提現(xiàn)銀行卡信息，綁定銀行卡;

若商品T日在消費者端已妥投或其他同等物流狀態(tài)，且無與該商品相關(guān)的售后，T+1日即可開始結(jié)算流程;

若商品物流軌跡未在消費者端為已妥投或其他同等物流狀態(tài)，且無與該商品相關(guān)的售后，在商品物流軌跡顯示已攬收的45個自然日后，結(jié)算流程即可開始;

若商品T日物流軌跡在消費者端已妥投或其他同等物流狀態(tài)，但該商品產(chǎn)生了售后，訂單暫不具備結(jié)算資格，待售后及退貨(如有)完成，并且經(jīng)平臺確認(rèn)責(zé)任方后，訂單根據(jù)售后責(zé)任方和退貨結(jié)果，對相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算;

貨款到賬戶需要至少3～5個工作日，周末節(jié)假日順延。如果遇到店鋪信息異常，包括店鋪信息缺失、信息錯誤、外匯管理局等機構(gòu)要求的資金跨境條件不滿足等場景，建議聯(lián)系客服確認(rèn)具體原因，待異常解決后，貨款才能開始恢復(fù);如果店鋪操作了店鋪主體變更、店鋪資金賬戶類型變更，資金會暫停結(jié)算，待變更完成后，資金方可恢復(fù)結(jié)算;

如售后產(chǎn)生為在平臺規(guī)則中規(guī)定的須由您承擔(dān)責(zé)任的情形(包括但不限于商品質(zhì)量問題等)，您可能需要向消費者和平臺支付賠付金，具體信息您可以參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu平臺規(guī)則。

2、跨境全托管結(jié)算價格

按照生成全托管發(fā)貨單時，國內(nèi)拼多多消費者可買的拼單價進(jìn)行結(jié)算，如果有通用券或者通用優(yōu)惠類型，則此類優(yōu)惠也會計入，若后續(xù)國內(nèi)拼多多商品拼單價有調(diào)整，跨境全托管結(jié)算價格不作調(diào)整。

3、全托管發(fā)貨單收入查看入口

電腦端后臺-拼多多跨境電商-全托管收入 頁面，即可查詢本店的全托管店鋪訂單收入和明細(xì)。

4、為什么店鋪還未收到全托管發(fā)貨單貨款?

若您已收到全托管發(fā)貨單：您請耐心等待結(jié)算流程;

若您未收到全托管發(fā)貨單：您可以聯(lián)系對接的招商進(jìn)行信息溝通。

六、跨境全托管售后

全托管商品的全部售后問題，包括商品質(zhì)量問題、標(biāo)簽問題、少貨、延遲到貨、缺貨、消費者退換貨等，相應(yīng)退款及售后賠付金額由跨境平臺運營方從全托管店鋪的資金中扣除;

跨境平臺運營方有權(quán)要求全托管店鋪支付該等存在質(zhì)量問題商品總價(按【賣家向平臺申報的商品價格*違規(guī)訂單中存在質(zhì)量問題的商品數(shù)量】計算)的五倍作為向消費者和/或跨境平臺支付的賠付金(包括但不限于賠償給跨境平臺和/或消費者造成的損失)。具體信息您可以參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu平臺規(guī)則。

質(zhì)量問題指的是：包含但不限于脫線/跳線、尺碼不符、材質(zhì)不符、較嚴(yán)重色差/顏色不符、無吊牌、嚴(yán)重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物/破損、實物與描述(指對所售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述)不符、其他商品缺陷/質(zhì)量問題等。

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拼多多跨境全托管常見問答

拼多多跨境全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)。拼多多商家在了解拼多多跨境全托管模式的時候，總會遇到一些疑問，以下是匯總的拼多多跨境全托管常見問答，幫助商家解答疑惑。

Q：跨境全托管的訂單，是否計算主站商品的銷量?

A：跨境全托管訂單會計入主站商品的銷量，同時也會消耗主站商品的庫存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺?

A：您可以在跨境全托管頁面找到【全托管核心廣告位】的報名通道，提報自己想要推薦的商品。提報成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請加強商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來源于海外消費者對您店鋪商品的下單，由于跨境商品運輸路途遙遠(yuǎn)，為確保海外消費者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺制定了不同于主站的履約時效要求。

Q：商家使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是商品在順豐運送的途中破損了，應(yīng)該怎么辦?

A：因順豐運送途中破損被倉庫退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時需要告知順豐實際發(fā)貨的快遞單號)。

Q：在哪里可以看到未按時到倉的違約金扣罰信息?

A：請您關(guān)注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對應(yīng)的金額、訂單明細(xì)等信息。

Q：使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但順豐未在要求時效內(nèi)送到國內(nèi)倉，也要扣罰商家嗎?

A：不會，如果您使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，在后臺收到發(fā)貨單后的12小時內(nèi)或當(dāng)日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是順豐的配送員沒有來收件，應(yīng)該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁面訂單信息的位置點擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。如聯(lián)系不上或順豐無法收件的，為確保您的履約時效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時把該情況反饋給到與您對接的招商小二或咨詢客服。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，由于商品件數(shù)較多，順豐說我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費怎么辦?

A：順豐上門取件單件托寄物單邊長度不超過1.6米，重量不超過50KG，如果超長超重請拆包發(fā)貨(子母件，原單號作為母單號，順豐官網(wǎng)可查詢到)，否則需要自行承擔(dān)超重超長部分費用。

Q：全托管商品送到倉庫后會進(jìn)行檢查再銷往海外嗎?

A：倉庫會對商品進(jìn)行質(zhì)檢，如質(zhì)檢不通過，將會向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。退回運費由商家承擔(dān)。

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