淘寶客服沒人回應(yīng)怎么辦?不解決問題找誰?
2022-02-26|13:05|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1225
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在淘寶購物下單之前,大多時候我們都會先咨詢一下淘寶店鋪客服,比方咨詢發(fā)貨選擇的快遞,但如果咨詢了,淘寶客服都沒有人回應(yīng)我們,我們又該怎么辦才好呢?
淘寶上面的客服沒人回應(yīng),說明上面的工作人員沒有在值班狀態(tài),你可以在正常的上班時間再次咨詢就有人在。如果正常時間段都沒有人回復(fù),建議不要選擇在該店鋪購買,因為服務(wù)沒有保障。
不解決問題找誰?
投訴商家客服 找 淘寶平臺人工投訴就好;投訴淘寶平臺官方客服 的話 ,消費者找工商; 網(wǎng)絡(luò)詐騙找公安。
客服一直不回應(yīng)能投訴嗎?
客服一直不回復(fù)是可以投訴的,直接找淘寶店小二投訴這個情況。
淘寶客服一直顯示未讀的原因有這些:
1、可能是用了智能機器人,有些商家會提前設(shè)定一些買家問的問題以及回復(fù)內(nèi)容,買家咨詢的時候智能機器人會立即回復(fù),而如果買家問了一些智能機器人不能回復(fù)的內(nèi)容,就會顯示未讀。
2、可能是咨詢的人比較多,這種情況就會造成客服一直沒有回應(yīng),還有就是商家客服可能有事,不在電腦前,就需要等一段時間。
3、可能是在線的商家客服素質(zhì)差,但這種情況一般很少出現(xiàn),畢竟商家客服也是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的,這種職業(yè)素養(yǎng)還是有的。
在哪投訴客服?
你要是投訴某一個店內(nèi)的客服,那么直接找掌柜投訴,店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣家 那么進入自己的淘寶店 ,右上角“網(wǎng)站導(dǎo)航”里面有倒數(shù)第2個是聯(lián)系客服, 你點進去就可以投訴。
淘寶店鋪如果有活動的話,客服回復(fù)的速度會比較慢一些,需要大家耐心等待一會兒,如果客服很長時間都沒有回復(fù)大家,大家就不要急于下單。
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