8月底到9月上旬，抖音飛鴿將上線新客服上崗考試功能，只有通過考試且獲得100分才能開通抖音飛鴿客服功能，進(jìn)行下面的操作，下面我們來詳細(xì)介紹一下此功能。

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊主賬號或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)限)的子賬號，登錄飛鴿進(jìn)入-「用戶會(huì)話」模塊時(shí)需優(yōu)先完成「平臺(tái)客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進(jìn)入會(huì)話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進(jìn)線咨詢。

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權(quán)限子賬戶是店長或客服主管使用，實(shí)際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會(huì)話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;

若以上賬號不用于會(huì)話接待，不會(huì)使用「用戶會(huì)話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進(jìn)入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù)，或進(jìn)入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進(jìn)行對應(yīng)模塊使用不會(huì)受到影響。

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時(shí)關(guān)閉了IM權(quán)限，再次開啟權(quán)限時(shí)需要重新考試嘛?

A2：不需要。

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續(xù)用同一個(gè)手機(jī)號再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權(quán)限，需要重新考試嘛?

A3：不需要。

Q4：考試包含哪些內(nèi)容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務(wù)接待場景出發(fā)，通過考題方式引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務(wù)。

Q5：考試通過的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

A5：考試提交后得分為100分時(shí)，才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會(huì)話」開啟飛鴿客服服務(wù);也建議客服主管在新客服完成考試后再進(jìn)行賬號會(huì)話分流配置。

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達(dá)100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學(xué)習(xí)錯(cuò)題解析后重新考試;當(dāng)前暫不限考試次數(shù)。

推薦閱讀：

抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度差是指什么?詳細(xì)介紹

抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么?詳細(xì)說明

抖音飛鴿代客申請售后是什么功能?

抖音飛鴿快捷短語如何添加圖片和視頻？操作指南

抖音飛鴿添加快捷短語可以提高工作效率，但是很多客戶想要看產(chǎn)品使用說明或者是安裝教程的時(shí)候，圖片和視頻會(huì)更加方便，下文將教會(huì)大家如何添加，建議收藏。

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個(gè)人短語和團(tuán)隊(duì)短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個(gè)人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進(jìn)行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運(yùn)營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個(gè)人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻

素材中心上傳圖片和視頻

2、團(tuán)隊(duì)短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。匹配到后，會(huì)在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時(shí)候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會(huì)在快捷短語側(cè)展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺(tái)為什么還沒有這個(gè)功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會(huì)全量，請耐心等待。

推薦閱讀：

抖音飛鴿任務(wù)中心是什么?如何使用異步導(dǎo)出?

抖音飛鴿新客服上崗考試是什么功能?常見問題分享

抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害有哪些?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。