想快速清晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益? 想通過品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務/物流等運營質量? 想精準定位解決用戶反饋問題通過平臺考核提升曝光/轉化/留存?

抖音電商羅盤·經營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評指標卡，數據分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準定位用戶反饋，提升優(yōu)化運營質量，撬動曝光轉化留存收益!

操作入口：【抖音電商羅盤·經營版】-【服務】-【用戶原聲】

一、全新界面重點概覽：評價/品質退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析;

評價質量分析：(詳實)評價數/率、有動銷無評價商品數/占比、有評價無詳評商品數/占比。

2、品質退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因商品品質&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因商品品質問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生消費者投訴的工單數量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生物流投訴的工單數量;

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生服務投訴的工單數量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生其他投訴的工單數量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論?

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經營質量

點擊評價模塊，頁面出現有“評價影響維度”板塊，內容包含店鋪經營、商品曝光、購買轉化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質量三種指標卡上查看具體評論數據與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現商業(yè)機會

三、如何分析品質退貨原因?

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質退貨指標卡」：品質退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據原因分析結果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉化與留存;

四、如何分析投訴原因?

根據投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據原因分析結果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情?

「商品明細」：展示單個商品的成交轉化情況、評價情況、品質退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質退貨、投訴的原聲明細及原因分析)，商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉化效率。

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抖音電商全球購商家保稅倉庫存盤點流程

針對抖音電商全球購商家年度對保稅倉實物庫存盤點需求，其中涉及盤點的排期、盤點的過程組織和盤點后的結算及賠付，抖音于近期特明確此操作標準，來看詳細要求。

一、盤點前提報

商家需要在預計盤點前7個工作日完成《抖音電商全球購商家?guī)齑姹P點需求表》的提報，并通過郵件方式同步給商家運營，商家運營在收到商家提供的需求后郵件同步至供應鏈質控統(tǒng)一規(guī)劃具體的盤點日期。

名詞解釋：

監(jiān)盤：是指服務商進行進行現場庫存實物和系統(tǒng)數據一致性的盤點，商家只是進行現場數據核實監(jiān)控等動作;

自盤：是指商家自行進行現場庫存實物和系統(tǒng)數據一致性的盤點，服務商不進行過程參與。

二、盤點時間確定

跨境供應鏈質控按照商家運營提報的需求同步對應的倉運營確認現場可以盤點的具體時間后，服務商郵件回復具體可以配合的日期時間段，并完成《抖音電商全球購商家?guī)齑姹P點需求表》倉庫確認內容，質控郵件回復商家運營實際可以盤點的時間段。由商家運營郵件同步商家，商家郵件回復確認。

說明：一旦盤點時間確認后，必須按照盤點約定的時間完成盤點，如果超期或者提前需要重新進行盤點需求預約。

三、盤點期間的訂單

跨境供應鏈質控按照盤點開始前5天完成該商家盤點期間所在倉庫訂單的hold單配置，hold單開始和結束時間按照商家盤點時間配置履約單創(chuàng)建時間。

四、盤點過程

商家按照盤點預約時間提前1天聯系倉庫對接人約定次日盤點進場需求和倉庫管理要求，商家入倉必須配合倉庫管理制度，不得違反倉庫管理制度，一經發(fā)現會按照倉庫管理制度同步商家運營進行違規(guī)處罰。

如果預約需求為自盤，倉服務商提供數據支持即可，不需安排陪同人員，如果預約需求為監(jiān)盤，倉庫需要提供相關人員進行盤點操作，商家只需要監(jiān)盤跟隨。

盤點完成后倉運營打印《商家?guī)齑姹P點報告》和《商家盤點調研表》紙質報告各一式三份，和商家簽字確認(商家、服務商、平臺各保留一份)，尤其對于盤點過程中的服務商配合度和倉庫環(huán)境及建議可以在盤點調研表完成填寫，確認的結果作為后續(xù)盤點費用和庫存差異賠付的唯一憑證。盤點中存在爭議的內容可以在盤點報告中寫明，后續(xù)作為供應鏈運營判責材料依據。

五、盤點的結算

1、盤點費用結算

盤點結束后30天內按照商家合同盤點收費標準收費

2、盤點差異的賠付

盤點結束后30天內按照商家合同對盤點差異申請賠付

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