抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況，嚴(yán)重影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，可能還會(huì)因此降低后續(xù)復(fù)購(gòu)率，本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害，幫助大家避免在日后經(jīng)營(yíng)中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

危害一：影響店鋪各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低：主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數(shù)，店鋪客服應(yīng)具備補(bǔ)充解釋活動(dòng)細(xì)則和商品詳細(xì)參數(shù)的責(zé)任，盡量避免用戶放棄購(gòu)買或購(gòu)買后立即退款的情況。

因誤會(huì)導(dǎo)致商品差評(píng)：用戶收到貨后可能會(huì)對(duì)商品使用產(chǎn)生疑問，甚至對(duì)商品品質(zhì)不滿意，店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案，避免差評(píng)產(chǎn)生。

不必要的投訴和糾紛：用戶咨詢未得到響應(yīng)，可能會(huì)直接發(fā)起售后單或投訴至平臺(tái)，優(yōu)秀的客服服務(wù)，能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

危害二：降低商家服務(wù)體驗(yàn)分

店鋪3分鐘回復(fù)率：因不配備客服導(dǎo)致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復(fù)率，體驗(yàn)分的降低最終會(huì)影響店鋪資質(zhì)，商家將面臨無法提報(bào)平臺(tái)各類活動(dòng)的后果。

危害三：長(zhǎng)期不整改將面臨停業(yè)整頓

抖音平臺(tái)將針對(duì)長(zhǎng)期不服務(wù)且不整改的商家進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦情況屬實(shí)，商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

因此，商家要知悉抖音規(guī)則，了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對(duì)商家的危害之后，商家要規(guī)避違規(guī)，避免被處罰。

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抖音客服咨詢會(huì)話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺(tái)驗(yàn)證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服。客服點(diǎn)擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會(huì)提示【指標(biāo)波動(dòng)異?！浚嬷赇伄?dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動(dòng)超過10%，即可點(diǎn)擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺(tái)提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊(duì)，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊(duì)功能后，商家的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，降低用戶進(jìn)線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡(jiǎn)單問題由機(jī)器人解決，降低用戶進(jìn)線，節(jié)省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動(dòng)回復(fù)。

在客服接待過程中，利用機(jī)器人知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)的咨詢識(shí)別能力、豐富的話術(shù)儲(chǔ)備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺(tái)考核規(guī)則，則會(huì)觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動(dòng)超過10%時(shí)，也會(huì)觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

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